Fidelizar clientes é um processo contínuo que visa a gestão do relacionamento entre uma empresa e os seus clientes, com o objetivo de aumentar a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
Fidelização
Informação
Fidelização
Investimento
Fidelização
Interação
Fidelização
Integração
É um meio de atingir a eficiência nas relações com os clientes e nenhuma empresa deve descurar estes aspectos.
Implantação do Programa
Incentivo & Fidelidade
Cliente
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Estabelecendo a Importância
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Levantando a Informação
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Nível de Investimento
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Individualização
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Interação
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Integração
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Intenção
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Diagnóstico
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Desenho do programa e campanhas
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Régua de comunicação
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Estudo de curva de pontuação
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Processamento
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Arquitetura financeira
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Ciclo de vida
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KPIs e métricas
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Comunicação online e portal do programa
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Gestão e operação
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Fulfillment
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Planejamento
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Criação
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Extratos e resgates online
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Relatórios online gerenciais
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Ampla oferta de premiação
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Resultados Obtidos
Programa de Loyalty - Lealdade
Loyalty
+98%
Manutenção
Loyalty
+85%
Fidelização
Loyalty
+75%
Ampliação
Loyalty
+55
Perpetuação
Em um mundo onde seus concorrentes estão a apenas um clique de distância, a fidelidade do cliente é realmente o novo marketing.