Geralmente estão incluídos alguns Serviços na Oferta ao Mercado que pode ser parte minoritária ou majoritária da Oferta
Serviços
Bem
Tangível
Serviços
Bem
Tangível
Associado
Serviços
Híbrida
Serviços
Principal
Associado
Bens
Secundários
Serviços
Serviço
Puro
Qualidade em Serviços: ENTREGA e PERCEPÇÃO da ENTREGA
Implantação do Programa
Projeto e gerência de Serviços
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Análise do Projeto e gerência de serviços
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Implementação do Programa de Qualidade dos Serviços. (Servqualy).
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A natureza dos serviços
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Categorias do mix de serviços
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Características dos serviços e suas implicações de marketing
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Gerenciamento da diferenciação
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Gerenciamento da qualidade dos serviços
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Gerenciamento da produtividade
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Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto
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Estratégias de serviços pós-venda
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Principais tendências no serviço a clientes
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Resultados Obtidos - Oferta de Serviços
Serviços
+5.000
Solução
Sistêmica
Serviços
+8.000
Transformação
Interno/
Externo
Serviços
+3.000
À partir
Instalações
Físicas
Serviços
+2.000
Gestão
Instalações
Processos
Externos
Marketing Interativo Pode ser visto como a Habilidade do seu Funcionário em Servir seu Cliente