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Habilidade Incorporada

Pequenas Grandes Coisas

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Pequenas Grandes Coisas

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Versão 2024

Alguns dos Benefícios

Dominar as habilidades e competências relacionadas às pequenas ações que podem encantar o cliente oferece uma série de benefícios.

Aqui estão dez desses benefícios:

Aumento da Satisfação do Cliente: Pequenos gestos atenciosos demonstram que a empresa valoriza e cuida de seus clientes, aumentando sua satisfação geral.

Fidelização de Clientes: Clientes encantados são mais propensos a se tornarem fiéis à marca, resultando em repetição de compras e maior retenção.

Boca a Boca Positivo: Clientes satisfeitos e encantados são mais propensos a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares, gerando publicidade gratuita e recomendação.

Diferenciação Competitiva: Pequenos gestos de atenção ao cliente podem diferenciar a empresa de seus concorrentes, destacando-se no mercado.

Melhoria na Reputação da Marca: A consistência em encantar os clientes constrói uma reputação sólida e positiva, o que pode atrair novos clientes.

Aumento da Lealdade Emocional: Clientes que se sentem emocionalmente conectados com a marca por meio de experiências encantadoras são menos propensos a migrar para concorrentes.

Feedback Positivo: Clientes satisfeitos são mais propensos a fornecer feedback positivo em plataformas de revisão, ajudando a atrair novos clientes.

Redução de Reclamações: Pequenas ações que encantam podem prevenir insatisfações, resultando em menos reclamações e problemas a serem resolvidos.

Melhora na Moral da Equipe: Funcionários que veem os clientes satisfeitos e encantados se sentem mais motivados e orgulhosos de seu trabalho, melhorando o ambiente de trabalho.

Aumento de Vendas: Clientes encantados não apenas retornam, mas também tendem a gastar mais, aumentando as vendas e a receita da empresa.

Esses benefícios mostram como a atenção aos detalhes e o esforço para encantar os clientes podem ter um impacto positivo significativo na empresa, tanto em termos de satisfação do cliente quanto de desempenho financeiro.

Módulos do Curso

Módulo 1: Introdução ao Encantamento do Cliente

Conceitos fundamentais de encantamento do cliente

Importância do encantamento do cliente para os negócios


Módulo 2: Entendimento do Comportamento do Cliente

Psicologia do consumidor e tomada de decisão

Análise de tendências e preferências do cliente


Módulo 3: Comunicação Eficaz com o Cliente

Técnicas de comunicação persuasiva e empática

Estratégias para resolver conflitos e reclamações


Módulo 4: Personalização e Customização de Serviços

Adaptação de serviços de acordo com as necessidades individuais do cliente

Uso de tecnologias para personalização em massa


Módulo 5: Criatividade e Inovação no Atendimento ao Cliente

Desenvolvimento de ideias inovadoras para encantar o cliente

Implementação de práticas criativas no atendimento ao cliente


Módulo 6: Gestão de Experiência do Cliente (Customer Experience)

Análise e otimização de jornadas do cliente

Estratégias para criar experiências memoráveis para o cliente


Módulo 7: Estratégias de Retenção de Clientes

Táticas para manter clientes existentes e promover a lealdade à marca

Desenvolvimento de programas de fidelidade eficazes


Módulo 8: Ética no Atendimento ao Cliente

Práticas éticas e profissionais no atendimento ao cliente

Abordagens para lidar com situações delicadas de maneira ética


Módulo 9: Gerenciamento de Expectativas do Cliente

Compreensão e gerenciamento das expectativas do cliente

Estratégias para superar as expectativas do cliente de forma consistente


Módulo 10: Análise de Dados e Feedback do Cliente

Coleta e análise de dados para compreender as preferências do cliente

Utilização do feedback do cliente para aprimorar os serviços e produtos


Módulo 11: Estratégias de Marketing centradas no Cliente

Implementação de estratégias de marketing personalizadas

Utilização de segmentação de mercado para atender às necessidades do cliente



Módulo 12: Habilidades de Vendas e Upselling

Técnicas avançadas de vendas para aumentar o valor médio da compra

Estratégias de upselling e cross-selling eficazes


Módulo 13: Liderança em Atendimento ao Cliente

Desenvolvimento de habilidades de liderança para orientar equipes de atendimento ao cliente

Estratégias para motivar e capacitar equipes de atendimento ao cliente


Módulo 14: Gestão de Crises e Situações de Emergência

Preparação para lidar com situações de crise e emergências no atendimento ao cliente

Estratégias para manter a calma e resolver problemas de forma eficaz


Módulo 15: Integração de Tecnologias para Melhorar o Atendimento ao Cliente

Utilização de sistemas de CRM avançados para melhorar a experiência do cliente

Integração de chatbots e inteligência artificial no atendimento ao cliente


Módulo 16: Desenvolvimento de Relacionamentos com Clientes de Longo Prazo

Estratégias para construir relacionamentos duradouros com os clientes

Utilização de programas de fidelidade e recompensas para fortalecer relacionamentos


Módulo 17: Análise Competitiva e Benchmarking em Atendimento ao Cliente

Análise das práticas de atendimento ao cliente da concorrência

Implementação de estratégias de benchmarking para melhorar o desempenho do atendimento ao cliente


Módulo 18: Diversidade e Inclusão no Atendimento ao Cliente

Sensibilização para a importância da diversidade no atendimento ao cliente

Estratégias para atender a clientes de diferentes origens e culturas de forma inclusiva


Módulo 19: Gerenciamento de Reputação Online e Mídias Sociais

Monitoramento e gerenciamento de reputação online

Estratégias para lidar com críticas e feedback negativo nas mídias sociais


Módulo 20: Empatia como Ferramenta para Encantar o Cliente

Desenvolvimento da empatia como uma habilidade fundamental no atendimento ao cliente

Aplicação de técnicas de empatia para fortalecer os relacionamentos com os clientes


Módulo 21: Cultura de Serviço ao Cliente nas Organizações

Implementação de uma cultura organizacional centrada no cliente

Estratégias para promover a excelência em serviços ao cliente em toda a empresa


Módulo 22: Análise de Tendências Futuras em Atendimento ao Cliente

Exploração das tendências emergentes no atendimento ao cliente

Preparação para futuras mudanças e demandas do cliente


Módulo 23: Gestão de Tempo e Priorização no Atendimento ao Cliente

Estratégias para gerenciar eficientemente o tempo no atendimento ao cliente

Priorização de tarefas e resolução de problemas de forma eficaz


Módulo 24: Criando Experiências Memoráveis no Atendimento ao Cliente

Desenvolvimento de estratégias para criar momentos memoráveis para os clientes

Exploração de práticas inovadoras para surpreender e encantar os clientes


Módulo 25: Resolução de Problemas Complexos de Clientes

Abordagens para resolver problemas complexos de clientes de forma eficaz

Estratégias para lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções práticas


Módulo 26: Neurociência e Psicologia Aplicada ao Atendimento ao Cliente

Aplicação de conceitos de neurociência e psicologia no atendimento ao cliente

Uso de técnicas psicológicas para melhorar a experiência do cliente


Módulo 27: Medição e Análise de Satisfação do Cliente

Métodos de medição de satisfação do cliente e análise de resultados

Utilização de métricas-chave para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente


Módulo 28: Excelência em Serviços de Pós-Venda e Suporte ao Cliente

Estratégias para fornecer suporte eficaz e contínuo aos clientes pós-venda

Desenvolvimento de processos para lidar com reclamações e feedback pós-compra


Módulo 29: Construção de Marca e Identidade por meio do Atendimento ao Cliente

Utilização do atendimento ao cliente como uma ferramenta para fortalecer a identidade da marca

Estratégias para comunicar os valores da marca por meio do atendimento ao cliente


Módulo 30: Projeto Final e Aplicação Prática de Técnicas de Encantamento do Cliente

Desenvolvimento e implementação de um projeto prático de encantamento do cliente

Apresentação e avaliação dos resultados do projeto final


Este curso profissional avançado visa capacitar os participantes com as habilidades e técnicas essenciais necessárias para encantar os clientes e criar experiências excepcionais que promovam a fidelidade do cliente e o crescimento dos negócios.



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Conversa sem nenhum Compromisso de sua parte em contratar qualquer serviço.




Metodologia

Metodologia de Trabalho Aplicada:

  • Imersão Total Aprendizado intenso

  • Processo ministrado integralmente por Profissionais atuantes nas áreas.

  • Conteúdo baseado na realidade empresarial do dia-a-dia.

  • Simulação do ambiente corporativo. (Urgência, estresse, Metas, Horários etc...)

  • Práticas em todos os encontros.

  • Dinâmicas.

  • Tarefas diárias.

  • Missões Eventuais.

  • Desenvolvimento de Programas específicos para suas empresas.

  • Acompanhamento da Implementação de Soluções em suas empresas.

  • Tecnologia e Ferramentas de Trabalho atuais Hardware & Softwares.

  • Provas em todos os estágios.

  • Avaliação final.

  • Certificado de Participação e Aproveitamento.



Observação:

  • A Metodologia apresentada aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa).

  • Um ou outro item da Metodologia pode não ser Aplicado noutro Formato devido a adequação conforme o Público-alvo.

  • Consulte Demais Metodologias conforme sua Necessidade.

Sobre o Instrutor

Rubymar Marthyns

Rubymar Marthyns

Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.

Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil

Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.

Público-alvo:

Este curso é direcionado para:


IDADE:

  • Acima dos 16 Anos. Conforme Contéudo.

  • Entre 16 e 18 Anos Acompanhados pelos Resposáveis Legais:

*No momento da Apresentação e Explicação: OPCIONAL a Presença dos Responsáveis Legais.

*Na assinatura da Contratação: OBRIGATÓRIA a Presença dos Responsáveis Legais.


PARTICIPANTES:

  • Individual.

  • Coletivo. De acordo com o Formato do Curso.


PROFISSIONAIS INDIVIDUAIS:

  • De todos as Verticais de Negócios.

  • De todas as áreas de atuação.

  • Posição Hierárquica.

  • Posição Funcional.


COLABORADORES DE EMPRESAS:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


EMPRESÁRIOS:

De todos os Portes e Setores de Negócios.


PORTES:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


SETORES:

  • Indústria.

  • Comércio.

  • Prestação de Serviços.

  • Governos.


Todo e Qualquer Empresa e Profissionais desejam Incorporar e aprimorar estas habilidades e Competências.

Elevando seu SCORE Empresarial e Profissional para outro PATAMAR.


NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:

  • Sempre Encontramos uma Negóciação que atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.


SIGILO ABSOLUTO GARANTIDO.

  • Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.

  • Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.

Local e Data

LOCAIS

Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes locais, como:


  • IN-COMPANY (Nas Empresas).

  • HOTÉIS (Auditórios).

  • ESTÚDIOS DE ENSINO.

  • AMBIENTE ESCOLARES.

  • ESPAÇOS PÚBLICOS.

  • SALAS DE ESTUDO PARTICULARES.

  • Outros conforme Necessidade.


DATAS

Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes datas:

  • Cada Curso possui um Ambiente de Agendamento Específico.

  • As datas são informadas no Ambiente de Agendamento do Curso.




NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:

  • Sempre Encontramos uma Negóciação que se atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.


SIGILO ABSOLUTO GARANTIDO.

  • Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.

  • Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.

Formatos