Habilidade Incorporada
Pequenas Grandes Coisas
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Pequenas Grandes Coisas
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Alguns dos Benefícios
Dominar as habilidades e competências relacionadas às pequenas ações que podem encantar o cliente oferece uma série de benefícios.
Aqui estão dez desses benefícios:
Aumento da Satisfação do Cliente: Pequenos gestos atenciosos demonstram que a empresa valoriza e cuida de seus clientes, aumentando sua satisfação geral.
Fidelização de Clientes: Clientes encantados são mais propensos a se tornarem fiéis à marca, resultando em repetição de compras e maior retenção.
Boca a Boca Positivo: Clientes satisfeitos e encantados são mais propensos a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares, gerando publicidade gratuita e recomendação.
Diferenciação Competitiva: Pequenos gestos de atenção ao cliente podem diferenciar a empresa de seus concorrentes, destacando-se no mercado.
Melhoria na Reputação da Marca: A consistência em encantar os clientes constrói uma reputação sólida e positiva, o que pode atrair novos clientes.
Aumento da Lealdade Emocional: Clientes que se sentem emocionalmente conectados com a marca por meio de experiências encantadoras são menos propensos a migrar para concorrentes.
Feedback Positivo: Clientes satisfeitos são mais propensos a fornecer feedback positivo em plataformas de revisão, ajudando a atrair novos clientes.
Redução de Reclamações: Pequenas ações que encantam podem prevenir insatisfações, resultando em menos reclamações e problemas a serem resolvidos.
Melhora na Moral da Equipe: Funcionários que veem os clientes satisfeitos e encantados se sentem mais motivados e orgulhosos de seu trabalho, melhorando o ambiente de trabalho.
Aumento de Vendas: Clientes encantados não apenas retornam, mas também tendem a gastar mais, aumentando as vendas e a receita da empresa.
Esses benefícios mostram como a atenção aos detalhes e o esforço para encantar os clientes podem ter um impacto positivo significativo na empresa, tanto em termos de satisfação do cliente quanto de desempenho financeiro.
Módulos do Curso
Módulo 1: Introdução ao Encantamento do Cliente
Conceitos fundamentais de encantamento do cliente
Importância do encantamento do cliente para os negócios
Módulo 2: Entendimento do Comportamento do Cliente
Psicologia do consumidor e tomada de decisão
Análise de tendências e preferências do cliente
Módulo 3: Comunicação Eficaz com o Cliente
Técnicas de comunicação persuasiva e empática
Estratégias para resolver conflitos e reclamações
Módulo 4: Personalização e Customização de Serviços
Adaptação de serviços de acordo com as necessidades individuais do cliente
Módulo 5: Criatividade e Inovação no Atendimento ao Cliente
Desenvolvimento de ideias inovadoras para encantar o cliente
Implementação de práticas criativas no atendimento ao cliente
Módulo 6: Gestão de Experiência do Cliente (Customer Experience)
Análise e otimização de jornadas do cliente
Estratégias para criar experiências memoráveis para o cliente
Módulo 7: Estratégias de Retenção de Clientes
Táticas para manter clientes existentes e promover a lealdade à marca
Desenvolvimento de programas de fidelidade eficazes
Módulo 8: Ética no Atendimento ao Cliente
Práticas éticas e profissionais no atendimento ao cliente
Abordagens para lidar com situações delicadas de maneira ética
Módulo 9: Gerenciamento de Expectativas do Cliente
Compreensão e gerenciamento das expectativas do cliente
Estratégias para superar as expectativas do cliente de forma consistente
Módulo 10: Análise de Dados e Feedback do Cliente
Coleta e análise de dados para compreender as preferências do cliente
Utilização do feedback do cliente para aprimorar os serviços e produtos
Módulo 11: Estratégias de Marketing centradas no Cliente
Implementação de estratégias de marketing personalizadas
Utilização de segmentação de mercado para atender às necessidades do cliente
Módulo 12: Habilidades de Vendas e Upselling
Técnicas avançadas de vendas para aumentar o valor médio da compra
Estratégias de upselling e cross-selling eficazes
Módulo 13: Liderança em Atendimento ao Cliente
Desenvolvimento de habilidades de liderança para orientar equipes de atendimento ao cliente
Estratégias para motivar e capacitar equipes de atendimento ao cliente
Módulo 14: Gestão de Crises e Situações de Emergência
Preparação para lidar com situações de crise e emergências no atendimento ao cliente
Estratégias para manter a calma e resolver problemas de forma eficaz
Módulo 15: Integração de Tecnologias para Melhorar o Atendimento ao Cliente
Utilização de sistemas de CRM avançados para melhorar a experiência do cliente
Integração de chatbots e inteligência artificial no atendimento ao cliente
Módulo 16: Desenvolvimento de Relacionamentos com Clientes de Longo Prazo
Estratégias para construir relacionamentos duradouros com os clientes
Utilização de programas de fidelidade e recompensas para fortalecer relacionamentos
Módulo 17: Análise Competitiva e Benchmarking em Atendimento ao Cliente
Análise das práticas de atendimento ao cliente da concorrência
Implementação de estratégias de benchmarking para melhorar o desempenho do atendimento ao cliente
Módulo 18: Diversidade e Inclusão no Atendimento ao Cliente
Sensibilização para a importância da diversidade no atendimento ao cliente
Estratégias para atender a clientes de diferentes origens e culturas de forma inclusiva
Módulo 19: Gerenciamento de Reputação Online e Mídias Sociais
Monitoramento e gerenciamento de reputação online
Estratégias para lidar com críticas e feedback negativo nas mídias sociais
Módulo 20: Empatia como Ferramenta para Encantar o Cliente
Desenvolvimento da empatia como uma habilidade fundamental no atendimento ao cliente
Aplicação de técnicas de empatia para fortalecer os relacionamentos com os clientes
Módulo 21: Cultura de Serviço ao Cliente nas Organizações
Implementação de uma cultura organizacional centrada no cliente
Estratégias para promover a excelência em serviços ao cliente em toda a empresa
Módulo 22: Análise de Tendências Futuras em Atendimento ao Cliente
Exploração das tendências emergentes no atendimento ao cliente
Preparação para futuras mudanças e demandas do cliente
Módulo 23: Gestão de Tempo e Priorização no Atendimento ao Cliente
Estratégias para gerenciar eficientemente o tempo no atendimento ao cliente
Priorização de tarefas e resolução de problemas de forma eficaz
Módulo 24: Criando Experiências Memoráveis no Atendimento ao Cliente
Desenvolvimento de estratégias para criar momentos memoráveis para os clientes
Exploração de práticas inovadoras para surpreender e encantar os clientes
Módulo 25: Resolução de Problemas Complexos de Clientes
Abordagens para resolver problemas complexos de clientes de forma eficaz
Estratégias para lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções práticas
Módulo 26: Neurociência e Psicologia Aplicada ao Atendimento ao Cliente
Aplicação de conceitos de neurociência e psicologia no atendimento ao cliente
Uso de técnicas psicológicas para melhorar a experiência do cliente
Módulo 27: Medição e Análise de Satisfação do Cliente
Métodos de medição de satisfação do cliente e análise de resultados
Utilização de métricas-chave para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente
Módulo 28: Excelência em Serviços de Pós-Venda e Suporte ao Cliente
Estratégias para fornecer suporte eficaz e contínuo aos clientes pós-venda
Desenvolvimento de processos para lidar com reclamações e feedback pós-compra
Módulo 29: Construção de Marca e Identidade por meio do Atendimento ao Cliente
Utilização do atendimento ao cliente como uma ferramenta para fortalecer a identidade da marca
Estratégias para comunicar os valores da marca por meio do atendimento ao cliente
Módulo 30: Projeto Final e Aplicação Prática de Técnicas de Encantamento do Cliente
Desenvolvimento e implementação de um projeto prático de encantamento do cliente
Apresentação e avaliação dos resultados do projeto final
Este curso profissional avançado visa capacitar os participantes com as habilidades e técnicas essenciais necessárias para encantar os clientes e criar experiências excepcionais que promovam a fidelidade do cliente e o crescimento dos negócios.
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Metodologia
Metodologia de Trabalho Aplicada:
Imersão Total Aprendizado intenso
Processo ministrado integralmente por Profissionais atuantes nas áreas.
Conteúdo baseado na realidade empresarial do dia-a-dia.
Simulação do ambiente corporativo. (Urgência, estresse, Metas, Horários etc...)
Práticas em todos os encontros.
Dinâmicas.
Tarefas diárias.
Missões Eventuais.
Desenvolvimento de Programas específicos para suas empresas.
Acompanhamento da Implementação de Soluções em suas empresas.
Tecnologia e Ferramentas de Trabalho atuais Hardware & Softwares.
Provas em todos os estágios.
Avaliação final.
Certificado de Participação e Aproveitamento.
Observação:
A Metodologia apresentada aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa).
Um ou outro item da Metodologia pode não ser Aplicado noutro Formato devido a adequação conforme o Público-alvo.
Consulte Demais Metodologias conforme sua Necessidade.
Sobre o Instrutor
Rubymar Marthyns
Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.
Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil
Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.
Público-alvo:
Este curso é direcionado para:
IDADE:
Acima dos 16 Anos. Conforme Contéudo.
Entre 16 e 18 Anos Acompanhados pelos Resposáveis Legais:
*No momento da Apresentação e Explicação: OPCIONAL a Presença dos Responsáveis Legais.
*Na assinatura da Contratação: OBRIGATÓRIA a Presença dos Responsáveis Legais.
PARTICIPANTES:
Individual.
Coletivo. De acordo com o Formato do Curso.
PROFISSIONAIS INDIVIDUAIS:
De todos as Verticais de Negócios.
De todas as áreas de atuação.
Posição Hierárquica.
Posição Funcional.
COLABORADORES DE EMPRESAS:
MEI - (Micro Empreendedor Individual).
MIE - (Micro Empresa).
MDE - (Média EMpresa).
GRE -(Grande Empresa).
CORP - (Corporações).
EMPRESÁRIOS:
De todos os Portes e Setores de Negócios.
PORTES:
MEI - (Micro Empreendedor Individual).
MIE - (Micro Empresa).
MDE - (Média EMpresa).
GRE -(Grande Empresa).
CORP - (Corporações).
SETORES:
Indústria.
Comércio.
Prestação de Serviços.
Governos.
Todo e Qualquer Empresa e Profissionais desejam Incorporar e aprimorar estas habilidades e Competências.
Elevando seu SCORE Empresarial e Profissional para outro PATAMAR.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
Sempre Encontramos uma Negóciação que atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.
SIGILO ABSOLUTO GARANTIDO.
Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.
Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.
Local e Data
LOCAIS
Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes locais, como:
IN-COMPANY (Nas Empresas).
HOTÉIS (Auditórios).
ESTÚDIOS DE ENSINO.
AMBIENTE ESCOLARES.
ESPAÇOS PÚBLICOS.
SALAS DE ESTUDO PARTICULARES.
Outros conforme Necessidade.
DATAS
Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes datas:
Cada Curso possui um Ambiente de Agendamento Específico.
As datas são informadas no Ambiente de Agendamento do Curso.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
Sempre Encontramos uma Negóciação que se atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.
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Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.
Formatos
Conteúdo e Duração Disponível em Vários Formatos de acordo com o Público-alvo:
Estudantes.
Estagiários.
Profissionais de todos os Níveis e Setores.
Empresários de todos os Portes e Verticais de Negócios.
DURAÇÃO
Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes Perídos de Tempo:
Diário
Semanal
Mensal
Anual
Obs:
Conforme Programação.
Consulte no Ambiente de Agendamento do Curso.
Observação:
O Conteúdo e Duração apresentado aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa)
Consulte os Demais conforme sua Necessidade.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
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Valores
O Preço Publicado e sugerido aqui é para o Formato FULL, ou seja, o conteúdo mais Completo.
É o conteúdo com maior Preço. As demais variações de Preços sempre serão com Preços Menores do que este, conforme, abaixo:
Este Cusro possui VALORES diferentes conforme o FORMATO que melhor atender à sua necessidade imediata.
Sendo as Variáveis:
Formato do Conteúdo.
Público-alvo.
Quantidade de Participantes.
Locais de Estudos.
Duração.
Meios e Formas de Pagamento.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
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Pagamento
Meios de Pagamento:
Dinheiro somente Moeda Nacional Brasileira. (R$) REAL.
PIX.
Cartão de Crédito.
Cartão de Débito.
Boleto Bancário.
Outro à Combinar.
Observação:
Os Meios de Pagamentos apresentados aqui referem-se à VERSÃO FULL. (Completa)
Consulte os Demais conforme sua Necessidade.
Prazos de Pagamento:
À Vista. (Valor do Curso Integral com Desconto Especial).
Parcelado. ( Valor do Curso Integral Sem Desconto Dividido em Número de Parcelas à Combinar.
Mensal. (Valor do Curso Integral Sem Descontos com Pagtos Recorrentes conforme Duração do Curso).
Plano. (Pagto recorrente mensal). Condições Especiais.
Outro à Combinar.
Observação:
As formas de Pagamento apresentadas aqui referem-se à VERSÃO FULL. (Completa)
Consulte as Demais conforme sua Necessidade.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
Sempre Encontramos uma Negóciação que se atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.