top of page

Habilidade Incorporada

Customer Success

Preço

R$5.000,00

Duração

10 Meses

Eleve seu VALOR Profissional

para outro Nível

Defina seu Valor Profissional! 

ou alguém definirá por Você.

Você Habilitado para:

Customer Success

Incorpore esta Competência

Presencial

Conteúdo Atualizado

Versão 2024

Alguns dos Benefícios

Dominar as técnicas e habilidades relacionadas ao programa de sucesso do cliente pode trazer uma série de benefícios significativos para os negócios.


Aqui estão 10 benefícios importantes:


Fidelização de Clientes: A capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes aumenta a fidelidade do cliente, reduzindo a rotatividade e aumentando a retenção.

Crescimento da Receita: Aumenta a probabilidade de vendas adicionais e oportunidades de upselling, impulsionando assim a receita e o valor do cliente ao longo do tempo.

Reputação e Imagem da Marca: Oferecer um excelente programa de sucesso do cliente melhora a reputação da marca, resultando em uma percepção mais positiva no mercado.

Diferenciação Competitiva: Destacar-se da concorrência por meio de um serviço excepcional e um programa de sucesso do cliente bem estabelecido pode ser uma vantagem competitiva significativa.

Melhoria Contínua do Produto/Serviço: O feedback do cliente ajuda no aprimoramento constante dos produtos ou serviços, atendendo melhor às demandas e expectativas do mercado.

Maior Retorno sobre o Investimento (ROI): O investimento em um programa de sucesso do cliente bem executado pode resultar em um ROI significativo devido ao aumento da retenção de clientes e receita adicional gerada por meio de vendas adicionais.

Redução de Custos Operacionais: Ao compreender as necessidades dos clientes, as empresas podem otimizar seus processos operacionais, reduzindo custos associados a reclamações e problemas de suporte.

Advocacia e Marketing Boca a Boca: Clientes satisfeitos são propensos a se tornarem defensores da marca, promovendo-a organicamente e atraindo novos clientes por meio de referências positivas.

Aprimoramento da Experiência do Cliente: Um programa de sucesso do cliente bem implementado leva a uma experiência do cliente aprimorada, o que por sua vez contribui para a satisfação e lealdade do cliente.

Maior Alinhamento Interno: Uma estratégia robusta de sucesso do cliente requer colaboração entre equipes, resultando em um melhor alinhamento interno e uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes em toda a organização.


Ao priorizar o sucesso do cliente, as empresas não apenas garantem a satisfação do cliente, mas também aumentam a fidelidade do cliente, impulsionam o crescimento da receita e solidificam sua posição no mercado. Além disso, ao promover uma cultura centrada no cliente e investir no aprimoramento contínuo de produtos e serviços, as empresas podem garantir um sucesso duradouro e sustentável.


Ao implementar estratégias de sucesso do cliente, as empresas estão posicionando-se estrategicamente para prosperar em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo e orientado pelo cliente.

Módulos do Curso

Módulo 1: Introdução ao Sucesso do Cliente

1.1 O que é o Sucesso do Cliente?

1.2 História e evolução do Sucesso do Cliente

1.3 Importância do Sucesso do Cliente nos negócios

1.4 Diferença entre Suporte ao Cliente e Sucesso do Cliente

1.5 Métricas e KPIs do Sucesso do Cliente


Módulo 2: Desenvolvendo uma Estratégia de Sucesso do Cliente

2.1 Estabelecendo metas e objetivos

2.2 Identificação de clientes ideais

2.3 Segmentação de clientes

2.4 Criação de personas de cliente

2.5 Definindo jornadas do cliente


Módulo 3: Onboarding de Clientes

3.1 Importância do processo de onboarding

3.2 Desenho de um processo de onboarding eficaz

3.3 Automatização do onboarding

3.4 Personalização do onboarding

3.5 Avaliação e melhoria contínua do onboarding


Módulo 4: Comunicação e Engajamento com Clientes

4.1 Estabelecendo canais de comunicação eficazes

4.2 Criando conteúdo relevante para os clientes

4.3 Construindo relacionamentos sólidos com os clientes

4.4 Coleta de feedback dos clientes

4.5 Resolução de problemas e gestão de reclamações


Módulo 5: Medição e Avaliação de Resultados

5.1 Métricas-chave de Sucesso do Cliente (CSM)

5.2 Análise de dados e relatórios

5.3 Avaliação do ciclo de vida do cliente

5.4 Estabelecendo benchmarks

5.5 Ação com base em dados


Módulo 6: Retenção de Clientes e Redução de Churn

6.1 Entendendo o churn e suas causas

6.2 Estratégias de retenção de clientes

6.3 Programas de fidelização

6.4 Churn preditivo

6.5 Casos de sucesso na redução do churn


Módulo 7: Expansão de Receitas e Upselling

7.1 Identificando oportunidades de upselling

7.2 Cross-selling eficaz

7.3 Estratégias de aumento da receita por cliente

7.4 Técnicas de venda adicional

7.5 Maximização do valor do cliente


Módulo 8: Construção de uma Equipe de Sucesso do Cliente

8.1 Recrutamento e treinamento de membros da equipe

8.2 Definindo papéis e responsabilidades

8.3 Gestão de desempenho

8.4 Liderança na área de Sucesso do Cliente

8.5 Cultura de empresa centrada no cliente


Módulo 9: Tecnologia e Ferramentas para Sucesso do Cliente

9.1 Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

9.2 Plataformas de automação de marketing

9.3 Ferramentas de análise de dados

9.4 Software de gestão de sucesso do cliente

9.5 Integração de tecnologia para o Sucesso do Cliente


Módulo 10: Estratégias de Feedback e Pesquisa do Cliente

10.1 Pesquisas de satisfação do cliente

10.2 Entrevistas de feedback do cliente

10.3 Análise de NPS (Net Promoter Score)

10.4 Utilizando feedback para melhorias

10.5 Criando um ciclo contínuo de feedback


Módulo 11: Implementação de Sucesso do Cliente em Empresas B2B

11.1 Entendendo as necessidades das empresas B2B

11.2 Personalização de soluções para clientes B2B

11.3 Desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo

11.4 Abordagens para lidar com múltiplos stakeholders

11.5 Gerenciamento de contratos e renovações


Módulo 12: Implementação de Sucesso do Cliente em Empresas B2C

12.1 Adaptação às demandas do cliente B2C

12.2 Estratégias de marketing voltadas para o cliente B2C

12.3 Construção de comunidades de clientes

12.4 Personalização em massa para clientes B2C

12.5 Gerenciamento de expectativas e experiências do cliente


Módulo 13: Integração de Sucesso do Cliente com Desenvolvimento de Produto

13.1 Coleta de feedback para o desenvolvimento de produto

13.2 Implementação de melhorias com base no feedback do cliente

13.3 Testes de usabilidade e experiência do cliente

13.4 Estratégias de lançamento de produtos bem-sucedidas

13.5 Ajustes contínuos com base no sucesso do cliente


Módulo 14: Globalização e Diversidade Cultural no Sucesso do Cliente

14.1 Adaptando-se a diferentes culturas e expectativas

14.2 Estratégias para atender a mercados globais

14.3 Compreensão das diferenças linguísticas e de comunicação

14.4 Implementação de suporte multilíngue

14.5 Construção de relacionamentos interculturais duradouros


Módulo 15: Sucesso do Cliente e Transformação Digital

15.1 Impacto da transformação digital no sucesso do cliente

15.2 Implementação de soluções digitais para melhorar o sucesso do cliente

15.3 Adoção de tecnologias emergentes no processo de sucesso do cliente

15.4 Aumento da eficiência operacional com soluções digitais

15.5 Adaptação às mudanças no comportamento do consumidor digital


Módulo 16: Estratégias de Sucesso do Cliente em Setores Específicos

16.1 Sucesso do cliente na indústria de tecnologia

16.2 Sucesso do cliente no setor de serviços financeiros

16.3 Sucesso do cliente na indústria de saúde

16.4 Sucesso do cliente na indústria de varejo

16.5 Estratégias específicas para outros setores


Módulo 17: Estratégias de Sucesso do Cliente para Empresas em Crescimento

17.1 Abordagens escaláveis para o sucesso do cliente

17.2 Estratégias de gestão de crescimento rápido de clientes

17.3 Identificação de oportunidades de expansão

17.4 Manutenção da qualidade do serviço durante o crescimento

17.5 Lidando com desafios comuns em empresas em crescimento


Módulo 18: Ética e Responsabilidade no Sucesso do Cliente

18.1 Práticas éticas no sucesso do cliente

18.2 Proteção de dados e privacidade do cliente

18.3 Transparência e confiança na interação com o cliente

18.4 Equilibrando os interesses da empresa e do cliente

18.5 Responsabilidade social corporativa e impacto no sucesso do cliente


Módulo 19: Abordagens Avançadas de Customer Success Management (CSM)

19.1 Criação de um sistema avançado de gerenciamento de sucesso do cliente

19.2 Desenvolvimento de estratégias de CSM personalizadas

19.3 Adoção de abordagens proativas de CSM

19.4 Monitoramento contínuo e ajustes em tempo real

19.5 Melhoria constante com base na evolução do mercado e das necessidades do cliente


Módulo 20: Lidando com Clientes Difíceis e Situações de Crise

20.1 Estratégias para lidar com clientes insatisfeitos

20.2 Gestão de reclamações e resolução de conflitos

20.3 Comunicação eficaz em situações de crise

20.4 Reconstrução da confiança após problemas graves

20.5 Aprendizados e melhorias após situações de crise


Módulo 21: Desenvolvimento de um Programa de Advocacia do Cliente

21.1 Identificação e cultivo de defensores da marca

21.2 Criação de programas de referência de clientes

21.3 Incentivos para clientes que promovem a marca

21.4 Construção de comunidades de clientes engajadas

21.5 Utilização de defensores da marca para impulsionar o sucesso do cliente


Módulo 22: Automação e Inteligência Artificial no Sucesso do Cliente

22.1 Implementação de ferramentas de automação para aprimorar o sucesso do cliente

22.2 Uso de chatbots para melhorar a interação com o cliente

22.3 Personalização com base em algoritmos de IA

22.4 Análise preditiva para antecipar as necessidades do cliente

22.5 Limites éticos e práticos da automação e IA no sucesso do cliente


Módulo 23: Estratégias de Sucesso do Cliente para Empresas SaaS (Software as a Service)

23.1 Entendendo os desafios específicos do Sucesso do Cliente no modelo SaaS

23.2 Estratégias para aumentar a adoção do software

23.3 Minimização da rotatividade em empresas SaaS

23.4 Melhoria contínua da usabilidade do software

23.5 Atualização de serviços para atender às necessidades em constante mudança dos clientes


Módulo 24: Desenvolvimento de Relacionamentos Duradouros com Clientes

24.1 Construção de confiança e lealdade a longo prazo

24.2 Adaptação às mudanças nas necessidades do cliente ao longo do tempo

24.3 Compreensão das expectativas em evolução do cliente

24.4 Investimento em relacionamentos mesmo após a conclusão da venda

24.5 Colaboração com clientes para desenvolver soluções inovadoras


Módulo 25: Análise de Competição e Benchmarking em Sucesso do Cliente

25.1 Avaliação das práticas de sucesso do cliente dos concorrentes

25.2 Identificação de lacunas de desempenho em comparação com os concorrentes

25.3 Adaptação de estratégias com base em análises competitivas

25.4 Aprendizado com o sucesso e falhas dos concorrentes

25.5 Implementação de práticas inovadoras para superar a concorrência


Módulo 26: Sucesso do Cliente e Experiência do Usuário (UX)

26.1 Incorporação de princípios de UX no sucesso do cliente

26.2 Melhoria da usabilidade para aumentar o sucesso do cliente

26.3 Coleta e análise de feedback do usuário para aprimorar a experiência

26.4 Ajustes contínuos com base na interação do usuário

26.5 Colaboração entre equipes de sucesso do cliente e design de UX para resultados otimizados


Módulo 27: Implementação de Estratégias de Sucesso do Cliente em Organizações de Grande Escala

27.1 Desafios únicos de implementação em grandes organizações

27.2 Gestão de equipes distribuídas de sucesso do cliente

27.3 Estratégias para manter a consistência em escala

27.4 Comunicação eficaz em organizações de grande porte

27.5 Adaptação de estratégias para atender às demandas de uma base de clientes extensa


Módulo 28: Sucesso do Cliente e Inovação Contínua nos Negócios

28.1 Incorporação de inovação como parte do sucesso do cliente

28.2 Experimentação e teste de novas abordagens para melhorar o sucesso do cliente

28.3 Adoção de novas tecnologias para aprimorar a experiência do cliente

28.4 Ajustes contínuos com base na evolução das demandas do mercado

28.5 Desenvolvimento de uma cultura de inovação centrada no cliente


Módulo 29: Aspectos Legais e Regulatórios no Sucesso do Cliente

29.1 Conformidade com regulamentações de privacidade e proteção de dados

29.2 Proteção do cliente contra práticas comerciais desleais

29.3 Garantia de transparência nas interações e transações com o cliente

29.4 Gerenciamento de riscos legais associados ao sucesso do cliente

29.5 Colaboração com especialistas legais para garantir conformidade e segurança jurídica


Módulo 30: Futuro do Sucesso do Cliente e Tendências Emergentes no Setor

30.1 Previsões para o futuro do sucesso do cliente

30.2 Impacto de tendências tecnológicas emergentes no setor

30.3 Adaptação a mudanças nos comportamentos e expectativas dos clientes

30.4 Integração de estratégias para atender às demandas futuras do mercado

30.5 Desenvolvimento de uma mentalidade ágil para prosperar em um ambiente de negócios em constante evolução

Metodologia

Metodologia de Trabalho Aplicada:

  • Imersão Total Aprendizado intenso

  • Processo ministrado integralmente por Profissionais atuantes nas áreas.

  • Conteúdo baseado na realidade empresarial do dia-a-dia.

  • Simulação do ambiente corporativo. (Urgência, estresse, Metas, Horários etc...)

  • Práticas em todos os encontros.

  • Dinâmicas.

  • Tarefas diárias.

  • Missões Eventuais.

  • Desenvolvimento de Programas específicos para suas empresas.

  • Acompanhamento da Implementação de Soluções em suas empresas.

  • Tecnologia e Ferramentas de Trabalho atuais Hardware & Softwares.

  • Provas em todos os estágios.

  • Avaliação final.

  • Certificado de Participação e Aproveitamento.



Observação:

  • A Metodologia apresentada aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa).

  • Um ou outro item da Metodologia pode não ser Aplicado noutro Formato devido a adequação conforme o Público-alvo.

  • Consulte Demais Metodologias conforme sua Necessidade.

Sobre o Instrutor

Rubymar Marthyns

Rubymar Marthyns

Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.

Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil

Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.

Público-alvo:

Este curso é direcionado para:


IDADE:

  • Acima dos 16 Anos. Conforme Contéudo.

  • Entre 16 e 18 Anos Acompanhados pelos Resposáveis Legais:

*No momento da Apresentação e Explicação: OPCIONAL a Presença dos Responsáveis Legais.

*Na assinatura da Contratação: OBRIGATÓRIA a Presença dos Responsáveis Legais.


PARTICIPANTES:

  • Individual.

  • Coletivo. De acordo com o Formato do Curso.


PROFISSIONAIS INDIVIDUAIS:

  • De todos as Verticais de Negócios.

  • De todas as áreas de atuação.

  • Posição Hierárquica.

  • Posição Funcional.


COLABORADORES DE EMPRESAS:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


EMPRESÁRIOS:

De todos os Portes e Setores de Negócios.


PORTES:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


SETORES:

  • Indústria.

  • Comércio.

  • Prestação de Serviços.

  • Governos.


Todo e Qualquer Empresa e Profissionais desejam Incorporar e aprimorar estas habilidades e Competências.

Elevando seu SCORE Empresarial e Profissional para outro PATAMAR.


NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:

  • Sempre Encontramos uma Negóciação que atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.


SIGILO ABSOLUTO GARANTIDO.

  • Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.

  • Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.

Local e Data