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Habilidade Incorporada

Atendimento ao Fornecedor

Preço

R$5.000,00

Duração

10 Meses

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Atendimento ao Fornecedor

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Alguns dos Benefícios

Dominar técnicas e habilidades de Atendimento aos Fornecedores é crucial para o sucesso de uma empresa no mundo dos negócios atual. Os fornecedores desempenham um papel vital no funcionamento de uma empresa, fornecendo matérias-primas, bens e serviços essenciais para a produção e operação. Desenvolver relacionamentos sólidos e eficazes com os fornecedores pode trazer uma série de benefícios importantes.


Aqui estão alguns pontos-chave sobre a importância e os benefícios de dominar as habilidades de atendimento aos fornecedores:


Garantia de fornecimento contínuo e confiável: Uma relação saudável com os fornecedores ajuda a assegurar que os materiais e serviços necessários estejam disponíveis de maneira confiável e contínua. Isso é fundamental para manter a produção sem interrupções e atender às demandas dos clientes de forma consistente.

Redução de custos: Relacionamentos fortes com os fornecedores muitas vezes resultam em melhores acordos de preços e condições de pagamento favoráveis. Com uma comunicação eficaz e um entendimento mútuo das necessidades e restrições, é possível negociar preços mais competitivos e reduzir os custos operacionais.

Qualidade consistente: Um relacionamento próximo com os fornecedores pode ajudar a garantir a consistência na qualidade dos produtos ou serviços recebidos. O entendimento mútuo das expectativas e padrões de qualidade contribui para a melhoria contínua dos processos e produtos.

Inovação e melhoria contínua: Ao estabelecer uma comunicação eficaz com os fornecedores, é possível compartilhar informações sobre novas tecnologias, práticas de mercado e inovações no setor. Isso pode estimular a colaboração para o desenvolvimento de produtos e serviços aprimorados, levando a uma vantagem competitiva no mercado.

Flexibilidade e agilidade nos negócios: Relacionamentos sólidos com os fornecedores podem facilitar a adaptação rápida às mudanças nas demandas do mercado e nas condições operacionais. A capacidade de responder rapidamente a desafios e oportunidades emergentes é fundamental para a sobrevivência e o crescimento em um ambiente de negócios dinâmico e volátil.

Redução de riscos e incertezas: Com uma compreensão clara dos fornecedores e de seus processos, é possível reduzir os riscos associados a falhas de entrega, quebras de qualidade e interrupções na cadeia de suprimentos. Isso cria estabilidade e previsibilidade nas operações comerciais.

Em resumo, dominar as técnicas e habilidades de atendimento aos fornecedores é essencial para construir relacionamentos mutuamente benéficos que garantam o sucesso a longo prazo de uma empresa. Ao investir tempo e esforço na gestão de relacionamentos com os fornecedores, as empresas podem aprimorar sua competitividade, fortalecer sua posição no mercado e manter operações eficientes e lucrativas.

Módulos do Curso

Módulo 1: Introdução ao Atendimento e Relacionamento com Fornecedores

1.1. Importância do relacionamento com fornecedores

1.2. Impacto no desempenho e eficiência da cadeia de suprimentos


Módulo 2: Estratégias de Comunicação Eficaz

2.1. Comunicação interpessoal

2.2. Técnicas de negociação

2.3. Gestão de conflitos


Módulo 3: Compreensão da Cadeia de Suprimentos

3.1. Visão geral da cadeia de suprimentos

3.2. Função dos fornecedores na cadeia


Módulo 4: Avaliação de Fornecedores

4.1. Métricas de desempenho de fornecedores

4.2. Auditorias de fornecedores


Módulo 5: Seleção e Onboarding de Fornecedores

5.1. Critérios de seleção

5.2. Processo de integração (onboarding) de fornecedores


Módulo 6: Construindo Relacionamentos de Longo Prazo

6.1. Estratégias para estabelecer parcerias duradouras

6.2. Construção de confiança


Módulo 7: Gestão de Contratos e Acordos

7.1. Elaboração de contratos eficazes

7.2. Monitoramento de conformidade


Módulo 8: Resolução de Problemas com Fornecedores

8.1. Identificação de problemas

8.2. Processos de resolução de conflitos


Módulo 9: Responsabilidade Social Corporativa e Ética na Cadeia de Suprimentos

9.1. Práticas éticas na relação com fornecedores

9.2. Sustentabilidade e responsabilidade social corporativa


Módulo 10: Gerenciamento de Riscos na Cadeia de Suprimentos

10.1. Avaliação de riscos

10.2. Estratégias de mitigação


Módulo 11: Tecnologia e Ferramentas de Gerenciamento de Fornecedores

11.1. Software de gestão de fornecedores

11.2. Automação de processos


Módulo 12: Medição e Melhoria Contínua

12.1. KPIs de desempenho

12.2. Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)


Módulo 13: Análise de Custos e Negociação de Preços

13.1. Análise de custos de fornecimento

13.2. Estratégias de negociação de preços


Módulo 14: Gestão da Qualidade dos Produtos e Serviços dos Fornecedores

14.1. Controle de qualidade

14.2. Certificações e normas


Módulo 15: Diversificação de Fornecedores e Estratégias de Contingência

15.1. Redução de dependência de fornecedores

15.2. Planos de contingência


Módulo 16: Inovação e Desenvolvimento Conjunto

16.1. Parcerias para inovação

16.2. Co-criação de produtos


Módulo 17: Cultura Organizacional e Atitude no Atendimento a Fornecedores

17.1. Desenvolvimento de uma cultura de relacionamento

17.2. Atitude e comportamento no atendimento a fornecedores


Módulo 18: Liderança e Habilidades de Gerenciamento na Gestão de Fornecedores

18.1. Papel do líder na gestão de fornecedores

18.2. Habilidades de liderança


Módulo 19: Feedback e Avaliação do Curso

19.1. Coleta de feedback dos participantes

19.2. Avaliação do aprendizado


Módulo 20: Certificação e Reconhecimento

20.1. Avaliação Final: Uma avaliação abrangente que aborda os principais tópicos do curso. Os participantes devem demonstrar seu conhecimento adquirido.


20.2. Projeto Final: Os participantes podem ser desafiados a aplicar o que aprenderam em um projeto prático relacionado ao atendimento e relacionamento com fornecedores. Isso permite uma avaliação mais profunda de suas habilidades.


20.3. Feedback Individual: Feedback individualizado sobre o desempenho do participante no curso e no projeto final.


20.4. Certificação: Os participantes que completarem com sucesso o curso e atenderem aos critérios de avaliação receberão uma certificação reconhecida.


20.5. Reconhecimento Interno: Destaque e reconhecimento dentro da organização para os participantes certificados. Isso pode incluir menções em boletins informativos, anúncios internos e oportunidades de carreira.


20.6. Comunidade de Ex-Alunos: Incentive os participantes a se juntarem a uma comunidade de ex-alunos para continuar a compartilhar experiências, aprendizados e melhores práticas.


20.7. Plano de Desenvolvimento Contínuo: Ajude os participantes a criar um plano de desenvolvimento pessoal com base no que aprenderam, identificando áreas para melhoria e crescimento contínuo


Módulo 21: Gestão de Estoque e Planejamento da Demanda

21.1. Estratégias de gestão de estoque

21.2. Colaboração com fornecedores no planejamento da demanda


Módulo 22: Logística e Entrega de Fornecedores

22.1. Eficiência logística na cadeia de suprimentos

22.2. Monitoramento de prazos de entrega


Módulo 23: Gestão de Fornecedores Globais

23.1. Desafios e oportunidades na gestão de fornecedores internacionais

23.2. Considerações de conformidade e regulamentação


Módulo 24: Fornecedores Estratégicos e Parcerias de Longo Prazo

24.1. Identificação de fornecedores estratégicos

24.2. Estratégias de desenvolvimento de parcerias de longo prazo


Módulo 25: Inteligência de Mercado e Tendências na Cadeia de Suprimentos

25.1. Análise de mercado e tendências da indústria

25.2. Adaptação à evolução da cadeia de suprimentos


Módulo 26: Gerenciamento de Reclamações e Retornos de Fornecedores

26.1. Processos de tratamento de reclamações

26.2. Devoluções de produtos e serviços


Módulo 27: Compras Sustentáveis e Responsabilidade Ambiental

27.1. Estratégias para compras sustentáveis

27.2. Avaliação do impacto ambiental dos fornecedores


Módulo 28: Gestão de Documentação e Contratos Legais

28.1. Arquivamento e organização de documentação

28.2. Elementos-chave em contratos legais


Módulo 29: Análise de Risco Geopolítico e Gerenciamento de Crises

29.1. Avaliação de riscos geopolíticos na cadeia de suprimentos

29.2. Planos de contingência para situações de crise


Módulo 30: Desenvolvimento Profissional e Plano de Ação Pessoal

30.1. Estabelecimento de metas de desenvolvimento profissional

30.2. Criação de um plano de ação pessoal para aplicar o aprendizado


Metodologia

Metodologia de Trabalho Aplicada:

  • Imersão Total Aprendizado intenso

  • Processo ministrado integralmente por Profissionais atuantes nas áreas.

  • Conteúdo baseado na realidade empresarial do dia-a-dia.

  • Simulação do ambiente corporativo. (Urgência, estresse, Metas, Horários etc...)

  • Práticas em todos os encontros.

  • Dinâmicas.

  • Tarefas diárias.

  • Missões Eventuais.

  • Desenvolvimento de Programas específicos para suas empresas.

  • Acompanhamento da Implementação de Soluções em suas empresas.

  • Tecnologia e Ferramentas de Trabalho atuais Hardware & Softwares.

  • Provas em todos os estágios.

  • Avaliação final.

  • Certificado de Participação e Aproveitamento.



Observação:

  • A Metodologia apresentada aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa).

  • Um ou outro item da Metodologia pode não ser Aplicado noutro Formato devido a adequação conforme o Público-alvo.

  • Consulte Demais Metodologias conforme sua Necessidade.

Sobre o Instrutor

Rubymar Marthyns

Rubymar Marthyns

Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.

Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil

Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.

Público-alvo:

Este curso é direcionado para:


IDADE:

  • Acima dos 16 Anos. Conforme Contéudo.

  • Entre 16 e 18 Anos Acompanhados pelos Resposáveis Legais:

*No momento da Apresentação e Explicação: OPCIONAL a Presença dos Responsáveis Legais.

*Na assinatura da Contratação: OBRIGATÓRIA a Presença dos Responsáveis Legais.


PARTICIPANTES:

  • Individual.

  • Coletivo. De acordo com o Formato do Curso.


PROFISSIONAIS INDIVIDUAIS:

  • De todos as Verticais de Negócios.

  • De todas as áreas de atuação.

  • Posição Hierárquica.

  • Posição Funcional.


COLABORADORES DE EMPRESAS:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


EMPRESÁRIOS:

De todos os Portes e Setores de Negócios.


PORTES:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


SETORES:

  • Indústria.

  • Comércio.

  • Prestação de Serviços.

  • Governos.


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Local e Data