Gestão
Satisfação & Retenção
PEE - Programa de Evolução Empresarial
Percepção do Nível de Satisfação Produtos & Serviços
Satisfação
Comercial
Satisfação
Financeira
Satisfação
Produção
Satisfação
Entrega
Sem saber como está a Percepção da Satisfação dos Clientes com sua empresa, você estará em voo cego. O desastre é uma questão de tempo!
Implantação do Processo
Satisfação, Valor e Retenção do Cliente
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Definição de valor e de satisfação para o cliente
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Definição da natureza de empresas de alto desempenho
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Organização e cultura corporativa
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Entrega de valor e satisfação para o cliente
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Atração e retenção de clientes
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Cálculo do custo de clientes perdidos
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A necessidade de retenção de clientes
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Lucratividade de clientes
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Definição da missão corporativa
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Estabelecimento de unidades estratégicas de negócio
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Alocação de recursos em cada unidade estratégica de negócios
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Planejamento de novos negócios, redução de negócios superados
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A missão do negócio
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A análise SWOT
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Formulação de metas
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Formulação estratégica
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Formulação de Programas
Otimizado para a sua Empresa!
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Resultados Obtidos com a Pesquisa de Satisfação
Satisfação
+80%
Encantados
Satisfação
+10%
Fidelizados
Satisfação
+8%
Satisfeitos
Satisfação
+2%
Insatisfeitos
Melhorias nas Políticas Comerciais, Financeiras, Produtivas e Logística
Criação de Novos Produtos & Serviços