Habilidade Incorporada
Serviços
Preço
Consultar
Duração
3 - 6 - 9 Meses
Você Habilitado para:
Serviços
Incorpore esta Competência
Presencial
Conteúdo Atualizado
Versão 2024
Alguns dos Benefícios
Dominar as técnicas e habilidades relacionadas a essa área pode oferecer uma série de benefícios importantes para a eficiência e a produtividade de uma empresa . A Gestão de Serviços desempenha um papel crucial em organizações de todos os tamanhos e setores.
Aqui estão alguns pontos-chaves sobre a importância e os benefícios de se dominar essas habilidades:
Melhoria na satisfação do cliente: A Gestão de Serviços eficaz visa atender às necessidades e expectativas dos clientes de maneira rápida e eficiente. Ao dominar as técnicas adequadas, as empresas podem melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, o que, por sua vez, pode aumentar a satisfação do cliente e, potencialmente, levar a um aumento na fidelidade do cliente.
Aumento da eficiência operacional: Uma gestão eficaz dos serviços pode ajudar a melhorar a eficiência operacional, reduzindo o tempo de inatividade e maximizando a produtividade. Isso pode resultar em operações mais suaves, economia de custos e aumento da rentabilidade.
Melhoria na resolução de problemas: Dominar as habilidades de Gestão de Serviços pode capacitar as equipes a resolver problemas de forma rápida e eficaz. Isso é crucial para lidar com reclamações, resolver questões técnicas e superar desafios operacionais, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira oportuna.
Aprimoramento da comunicação interna e externa: Uma gestão eficaz dos serviços requer uma comunicação clara e eficiente, tanto dentro da organização quanto com os clientes. O domínio das habilidades de comunicação pode facilitar a transmissão de informações importantes, o que resulta em um fluxo de trabalho mais harmonioso e na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes.
Análise e melhoria contínuas: A Gestão de Serviços eficaz envolve a análise constante de processos e serviços para identificar áreas de melhoria. Ao dominar as técnicas de análise de dados e de processos, as empresas podem implementar mudanças positivas e contínuas, resultando em operações mais eficientes e melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
Maior competitividade no mercado: Empresas que dominam as técnicas e habilidades de Gestão de Serviços têm uma vantagem competitiva significativa no mercado. Uma reputação de excelência no atendimento ao cliente e na entrega de serviços de alta qualidade pode atrair mais clientes e estabelecer a empresa como líder no setor.
Em resumo, dominar as habilidades e técnicas de Gestão de Serviços é fundamental para melhorar a eficiência operacional, promover a satisfação do cliente e ganhar uma vantagem competitiva. Isso não apenas fortalece a posição da empresa no mercado, mas também contribui para o crescimento e o sucesso a longo prazo.
Módulos do Curso
Módulo 1: Introdução à Gestão de Serviços
1.1. Definição de Gestão de Serviços
1.2. Importância da Gestão de Serviços
1.3. Tendências atuais na Gestão de Serviços
Módulo 2: Estratégias de Serviços
2.1. Desenvolvimento de estratégias de serviços
2.2. Segmentação de mercado e estratégias de posicionamento
2.3. Planejamento estratégico de serviços
Módulo 3: Design de Serviços
3.1. Conceitos fundamentais de design de serviços
3.2. Mapeamento de jornada do cliente
3.3. Desenvolvimento de serviços centrados no cliente
Módulo 4: Qualidade de Serviços
4.1. Gestão da qualidade de serviços
4.2. Ferramentas de melhoria contínua
4.3. Monitoramento e feedback do cliente
Módulo 5: Gestão de Recursos Humanos em Serviços
5.1. Recrutamento e seleção
5.2. Treinamento e desenvolvimento
5.3. Motivação e engajamento dos funcionários
Módulo 6: Tecnologia e Inovação em Serviços
6.1. Papel da tecnologia na prestação de serviços
6.2. Automatização de processos
6.3. Inovação em serviços
Módulo 7: Gestão de Relacionamento com o Cliente
7.1. CRM (Customer Relationship Management)
7.2. Estratégias de fidelização de clientes
7.3. Atendimento ao cliente de excelência
Módulo 8: Gerenciamento de Projetos de Serviços
8.1. Metodologias de gerenciamento de projetos
8.2. Planejamento e execução de projetos de serviços
8.3. Avaliação e controle de projetos de serviços
Módulo 9: Gestão de Riscos em Serviços
9.1. Identificação de riscos
9.2. Análise de riscos
9.3. Estratégias de mitigação de riscos
Módulo 10: Métricas e Indicadores de Desempenho em Serviços
10.1. Principais KPIs (Key Performance Indicators)
10.2. Análise de dados e relatórios
10.3. Melhoria contínua com base em métricas
Módulo 11: Marketing de Serviços
11.1. Estratégias de marketing para serviços
11.2. Posicionamento de marca
11.3. Marketing digital e mídias sociais
Módulo 12: Ética e Responsabilidade Social em Serviços
12.1. Princípios éticos na prestação de serviços
12.2. Sustentabilidade e responsabilidade social corporativa
12.3. Impacto social positivo
Módulo 13: Gestão Financeira em Serviços
13.1. Orçamento e previsão financeira
13.2. Cálculo de custos de serviços
13.3. Rentabilidade e margens de lucro
Módulo 14: Gestão de Conflitos em Serviços
14.1. Identificação de conflitos
14.2. Estratégias de resolução de conflitos
14.3. Comunicação eficaz em situações conflituosas
Módulo 15: Internacionalização de Serviços
15.1. Expansão internacional
15.2. Adaptação cultural e regulatória
15.3. Estratégias de marketing global
Módulo 16: Governança e Ética Empresarial
16.1. Princípios de governança corporativa
16.2. Transparência e responsabilidade
16.3. Ética nos negócios de serviços
Módulo 17: Gestão da Inovação e Mudança em Serviços
17.1. Cultura de inovação
17.2. Implementação de mudanças bem-sucedidas
17.3. Case studies de inovação em serviços
Módulo 18: Desenvolvimento de Liderança e Gestão de Equipes em Serviços
18.1. Habilidades de liderança
18.2. Construção e motivação de equipes de alto desempenho
18.3. Liderança situacional em serviços
Módulo 19: Inteligência Emocional e Comunicação em Serviços
19.1. Desenvolvimento da inteligência emocional
19.2. Comunicação eficaz em serviços
19.3. Gerenciamento de conflitos
Módulo 20: Compliance e Regulamentação em Serviços
20.1. Regulamentação setorial
20.2. Gestão de conformidade
20.3. Auditoria e controle de conformidade
Módulo 21: Análise de Mercado e Tendências Futuras
21.1. Pesquisa de mercado em serviços
21.2. Análise de tendências de mercado
21.3. Preparação para futuras mudanças
Módulo 22: Negociação e Gestão de Contratos em Serviços
22.1. Habilidades de negociação
22.2. Elaboração e gerenciamento de contratos
22.3. Resolução de disputas contratuais
Módulo 23: Gestão de Crises em Serviços
23.1. Preparação para crises
23.2. Resposta a crises e comunicação de crise
23.3. Recuperação após crises
Módulo 24: Marketing Pessoal e Networking em Serviços
24.1. Construção de marca pessoal
24.2. Estratégias de networking
24.3. Desenvolvimento de relacionamentos profissionais
Módulo 25: Desenvolvimento de Plano de Negócios para Serviços
25.1. Elaboração de um plano de negócios
25.2. Estratégias de financiamento
25.3. Avaliação de viabilidade
Módulo 26: Avaliação de Desempenho e Reconhecimento de Equipes em Serviços
26.1. Avaliação de desempenho
26.2. Programas de reconhecimento e recompensas
26.3. Retenção de talentos
Módulo 27: Resolução de Problemas e Tomada de Decisões em Serviços
27.1. Identificação e análise de problemas
27.2. Processo de tomada de decisões
27.3. Estratégias de solução de problemas
Módulo 28: Empreendedorismo em Serviços
28.1. Iniciando um negócio de serviços
28.2. Gerenciamento de riscos empreendedores
28.3. Crescimento e expansão
Módulo 29: Tópicos Avançados em Gestão de Serviços
29.1. Gestão de crises
29.2. Serviços públicos e gestão governamental
29.3. Gestão de serviços de saúde
Módulo 30: Projeto Final e Apresentação
30.1. Desenvolvimento de um projeto aplicado
30.2. Apresentação dos projetos
30.3. Avaliação e feedback
Metodologia
Metodologia de Trabalho Aplicada:
Imersão Total Aprendizado intenso
Processo ministrado integralmente por Profissionais atuantes nas áreas.
Conteúdo baseado na realidade empresarial do dia-a-dia.
Simulação do ambiente corporativo. (Urgência, estresse, Metas, Horários etc...)
Práticas em todos os encontros.
Dinâmicas.
Tarefas diárias.
Missões Eventuais.
Desenvolvimento de Programas específicos para suas empresas.
Acompanhamento da Implementação de Soluções em suas empresas.
Tecnologia e Ferramentas de Trabalho atuais Hardware & Softwares.
Provas em todos os estágios.
Avaliação final.
Certificado de Participação e Aproveitamento.
Observação:
A Metodologia apresentada aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa).
Um ou outro item da Metodologia pode não ser Aplicado noutro Formato devido a adequação conforme o Público-alvo.
Consulte Demais Metodologias conforme sua Necessidade.
Sobre o Instrutor
Rubymar Marthyns
Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.
Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil
Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.
Público-alvo:
Este curso é direcionado para:
IDADE:
Acima dos 16 Anos. Conforme Contéudo.
Entre 16 e 18 Anos Acompanhados pelos Resposáveis Legais:
*No momento da Apresentação e Explicação: OPCIONAL a Presença dos Responsáveis Legais.
*Na assinatura da Contratação: OBRIGATÓRIA a Presença dos Responsáveis Legais.
PARTICIPANTES:
Individual.
Coletivo. De acordo com o Formato do Curso.
PROFISSIONAIS INDIVIDUAIS:
De todos as Verticais de Negócios.
De todas as áreas de atuação.
Posição Hierárquica.
Posição Funcional.
COLABORADORES DE EMPRESAS:
MEI - (Micro Empreendedor Individual).
MIE - (Micro Empresa).
MDE - (Média EMpresa).
GRE -(Grande Empresa).
CORP - (Corporações).
EMPRESÁRIOS:
De todos os Portes e Setores de Negócios.
PORTES:
MEI - (Micro Empreendedor Individual).
MIE - (Micro Empresa).
MDE - (Média EMpresa).
GRE -(Grande Empresa).
CORP - (Corporações).
SETORES:
Indústria.
Comércio.
Prestação de Serviços.
Governos.
Todo e Qualquer Empresa e Profissionais desejam Incorporar e aprimorar estas habilidades e Competências.
Elevando seu SCORE Empresarial e Profissional para outro PATAMAR.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
Sempre Encontramos uma Negóciação que atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.
SIGILO ABSOLUTO GARANTIDO.
Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.
Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.
Local e Data
LOCAIS
Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes locais, como:
IN-COMPANY (Nas Empresas).
HOTÉIS (Auditórios).
ESTÚDIOS DE ENSINO.
AMBIENTE ESCOLARES.
ESPAÇOS PÚBLICOS.
SALAS DE ESTUDO PARTICULARES.
Outros conforme Necessidade.
DATAS
Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes datas:
Cada Curso possui um Ambiente de Agendamento Específico.
As datas são informadas no Ambiente de Agendamento do Curso.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
Sempre Encontramos uma Negóciação que se atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.
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Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.
Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.
Formatos
Conteúdo e Duração Disponível em Vários Formatos de acordo com o Público-alvo:
Estudantes.
Estagiários.
Profissionais de todos os Níveis e Setores.
Empresários de todos os Portes e Verticais de Negócios.
DURAÇÃO
Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes Perídos de Tempo:
Diário
Semanal
Mensal
Anual
Obs:
Conforme Programação.
Consulte no Ambiente de Agendamento do Curso.
Observação:
O Conteúdo e Duração apresentado aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa)
Consulte os Demais conforme sua Necessidade.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
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Valores
O Preço Publicado e sugerido aqui é para o Formato FULL, ou seja, o conteúdo mais Completo.
É o conteúdo com maior Preço. As demais variações de Preços sempre serão com Preços Menores do que este, conforme, abaixo:
Este Cusro possui VALORES diferentes conforme o FORMATO que melhor atender à sua necessidade imediata.
Sendo as Variáveis:
Formato do Conteúdo.
Público-alvo.
Quantidade de Participantes.
Locais de Estudos.
Duração.
Meios e Formas de Pagamento.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
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Pagamento
Meios de Pagamento:
Dinheiro somente Moeda Nacional Brasileira. (R$) REAL.
PIX.
Cartão de Crédito.
Cartão de Débito.
Boleto Bancário.
Outro à Combinar.
Observação:
Os Meios de Pagamentos apresentados aqui referem-se à VERSÃO FULL. (Completa)
Consulte os Demais conforme sua Necessidade.
Prazos de Pagamento:
À Vista. (Valor do Curso Integral com Desconto Especial).
Parcelado. ( Valor do Curso Integral Sem Desconto Dividido em Número de Parcelas à Combinar.
Mensal. (Valor do Curso Integral Sem Descontos com Pagtos Recorrentes conforme Duração do Curso).
Plano. (Pagto recorrente mensal). Condições Especiais.
Outro à Combinar.
Observação:
As formas de Pagamento apresentadas aqui referem-se à VERSÃO FULL. (Completa)
Consulte as Demais conforme sua Necessidade.
NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:
Sempre Encontramos uma Negóciação que se atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.