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Habilidade Incorporada

Serviços

Preço

R$5.000,00

Duração

10 Meses

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Você Habilitado para:

Serviços

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Conteúdo Atualizado

Versão 2024

Alguns dos Benefícios

Dominar as técnicas e habilidades relacionadas a essa área pode oferecer uma série de benefícios importantes para a eficiência e a produtividade de uma empresa . A Gestão de Serviços desempenha um papel crucial em organizações de todos os tamanhos e setores.


Aqui estão alguns pontos-chave sobre a importância e os benefícios de se dominar essas habilidades:

  1. Melhoria na satisfação do cliente: A Gestão de Serviços eficaz visa atender às necessidades e expectativas dos clientes de maneira rápida e eficiente. Ao dominar as técnicas adequadas, as empresas podem melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, o que, por sua vez, pode aumentar a satisfação do cliente e, potencialmente, levar a um aumento na fidelidade do cliente.

  2. Aumento da eficiência operacional: Uma gestão eficaz dos serviços pode ajudar a melhorar a eficiência operacional, reduzindo o tempo de inatividade e maximizando a produtividade. Isso pode resultar em operações mais suaves, economia de custos e aumento da rentabilidade.

  3. Melhoria na resolução de problemas: Dominar as habilidades de Gestão de Serviços pode capacitar as equipes a resolver problemas de forma rápida e eficaz. Isso é crucial para lidar com reclamações, resolver questões técnicas e superar desafios operacionais, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira oportuna.

  4. Aprimoramento da comunicação interna e externa: Uma gestão eficaz dos serviços requer uma comunicação clara e eficiente, tanto dentro da organização quanto com os clientes. O domínio das habilidades de comunicação pode facilitar a transmissão de informações importantes, o que resulta em um fluxo de trabalho mais harmonioso e na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes.

  5. Análise e melhoria contínuas: A Gestão de Serviços eficaz envolve a análise constante de processos e serviços para identificar áreas de melhoria. Ao dominar as técnicas de análise de dados e de processos, as empresas podem implementar mudanças positivas e contínuas, resultando em operações mais eficientes e melhorias contínuas nos serviços oferecidos.

  6. Maior competitividade no mercado: Empresas que dominam as técnicas e habilidades de Gestão de Serviços têm uma vantagem competitiva significativa no mercado. Uma reputação de excelência no atendimento ao cliente e na entrega de serviços de alta qualidade pode atrair mais clientes e estabelecer a empresa como líder no setor.


Em resumo, dominar as habilidades e técnicas de Gestão de Serviços é fundamental para melhorar a eficiência operacional, promover a satisfação do cliente e ganhar uma vantagem competitiva. Isso não apenas fortalece a posição da empresa no mercado, mas também contribui para o crescimento e o sucesso a longo prazo.

Módulos do Curso

Módulo 1: Introdução à Gestão de Serviços

1.1. Definição de Gestão de Serviços

1.2. Importância da Gestão de Serviços

1.3. Tendências atuais na Gestão de Serviços


Módulo 2: Estratégias de Serviços

2.1. Desenvolvimento de estratégias de serviços

2.2. Segmentação de mercado e estratégias de posicionamento

2.3. Planejamento estratégico de serviços


Módulo 3: Design de Serviços

3.1. Conceitos fundamentais de design de serviços

3.2. Mapeamento de jornada do cliente

3.3. Desenvolvimento de serviços centrados no cliente


Módulo 4: Qualidade de Serviços

4.1. Gestão da qualidade de serviços

4.2. Ferramentas de melhoria contínua

4.3. Monitoramento e feedback do cliente


Módulo 5: Gestão de Recursos Humanos em Serviços

5.1. Recrutamento e seleção

5.2. Treinamento e desenvolvimento

5.3. Motivação e engajamento dos funcionários


Módulo 6: Tecnologia e Inovação em Serviços

6.1. Papel da tecnologia na prestação de serviços

6.2. Automatização de processos

6.3. Inovação em serviços


Módulo 7: Gestão de Relacionamento com o Cliente

7.1. CRM (Customer Relationship Management)

7.2. Estratégias de fidelização de clientes

7.3. Atendimento ao cliente de excelência


Módulo 8: Gerenciamento de Projetos de Serviços

8.1. Metodologias de gerenciamento de projetos

8.2. Planejamento e execução de projetos de serviços

8.3. Avaliação e controle de projetos de serviços


Módulo 9: Gestão de Riscos em Serviços

9.1. Identificação de riscos

9.2. Análise de riscos

9.3. Estratégias de mitigação de riscos


Módulo 10: Métricas e Indicadores de Desempenho em Serviços

10.1. Principais KPIs (Key Performance Indicators)

10.2. Análise de dados e relatórios

10.3. Melhoria contínua com base em métricas


Módulo 11: Marketing de Serviços

11.1. Estratégias de marketing para serviços

11.2. Posicionamento de marca

11.3. Marketing digital e mídias sociais


Módulo 12: Ética e Responsabilidade Social em Serviços

12.1. Princípios éticos na prestação de serviços

12.2. Sustentabilidade e responsabilidade social corporativa

12.3. Impacto social positivo


Módulo 13: Gestão Financeira em Serviços

13.1. Orçamento e previsão financeira

13.2. Cálculo de custos de serviços

13.3. Rentabilidade e margens de lucro


Módulo 14: Gestão de Conflitos em Serviços

14.1. Identificação de conflitos

14.2. Estratégias de resolução de conflitos

14.3. Comunicação eficaz em situações conflituosas


Módulo 15: Internacionalização de Serviços

15.1. Expansão internacional

15.2. Adaptação cultural e regulatória

15.3. Estratégias de marketing global


Módulo 16: Governança e Ética Empresarial

16.1. Princípios de governança corporativa

16.2. Transparência e responsabilidade

16.3. Ética nos negócios de serviços


Módulo 17: Gestão da Inovação e Mudança em Serviços

17.1. Cultura de inovação

17.2. Implementação de mudanças bem-sucedidas

17.3. Case studies de inovação em serviços


Módulo 18: Desenvolvimento de Liderança e Gestão de Equipes em Serviços

18.1. Habilidades de liderança

18.2. Construção e motivação de equipes de alto desempenho

18.3. Liderança situacional em serviços


Módulo 19: Inteligência Emocional e Comunicação em Serviços

19.1. Desenvolvimento da inteligência emocional

19.2. Comunicação eficaz em serviços

19.3. Gerenciamento de conflitos


Módulo 20: Compliance e Regulamentação em Serviços

20.1. Regulamentação setorial

20.2. Gestão de conformidade

20.3. Auditoria e controle de conformidade


Módulo 21: Análise de Mercado e Tendências Futuras

21.1. Pesquisa de mercado em serviços

21.2. Análise de tendências de mercado

21.3. Preparação para futuras mudanças


Módulo 22: Negociação e Gestão de Contratos em Serviços

22.1. Habilidades de negociação

22.2. Elaboração e gerenciamento de contratos

22.3. Resolução de disputas contratuais


Módulo 23: Gestão de Crises em Serviços

23.1. Preparação para crises

23.2. Resposta a crises e comunicação de crise

23.3. Recuperação após crises


Módulo 24: Marketing Pessoal e Networking em Serviços

24.1. Construção de marca pessoal

24.2. Estratégias de networking

24.3. Desenvolvimento de relacionamentos profissionais


Módulo 25: Desenvolvimento de Plano de Negócios para Serviços

25.1. Elaboração de um plano de negócios

25.2. Estratégias de financiamento

25.3. Avaliação de viabilidade


Módulo 26: Avaliação de Desempenho e Reconhecimento de Equipes em Serviços

26.1. Avaliação de desempenho

26.2. Programas de reconhecimento e recompensas

26.3. Retenção de talentos


Módulo 27: Resolução de Problemas e Tomada de Decisões em Serviços

27.1. Identificação e análise de problemas

27.2. Processo de tomada de decisões

27.3. Estratégias de solução de problemas


Módulo 28: Empreendedorismo em Serviços

28.1. Iniciando um negócio de serviços

28.2. Gerenciamento de riscos empreendedores

28.3. Crescimento e expansão


Módulo 29: Tópicos Avançados em Gestão de Serviços

29.1. Gestão de crises

29.2. Serviços públicos e gestão governamental

29.3. Gestão de serviços de saúde


Módulo 30: Projeto Final e Apresentação

30.1. Desenvolvimento de um projeto aplicado

30.2. Apresentação dos projetos

30.3. Avaliação e feedback


Metodologia

Metodologia de Trabalho Aplicada:

  • Imersão Total Aprendizado intenso

  • Processo ministrado integralmente por Profissionais atuantes nas áreas.

  • Conteúdo baseado na realidade empresarial do dia-a-dia.

  • Simulação do ambiente corporativo. (Urgência, estresse, Metas, Horários etc...)

  • Práticas em todos os encontros.

  • Dinâmicas.

  • Tarefas diárias.

  • Missões Eventuais.

  • Desenvolvimento de Programas específicos para suas empresas.

  • Acompanhamento da Implementação de Soluções em suas empresas.

  • Tecnologia e Ferramentas de Trabalho atuais Hardware & Softwares.

  • Provas em todos os estágios.

  • Avaliação final.

  • Certificado de Participação e Aproveitamento.



Observação:

  • A Metodologia apresentada aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa).

  • Um ou outro item da Metodologia pode não ser Aplicado noutro Formato devido a adequação conforme o Público-alvo.

  • Consulte Demais Metodologias conforme sua Necessidade.

Sobre o Instrutor

Rubymar Marthyns

Rubymar Marthyns

Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.

Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil

Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.

Público-alvo:

Este curso é direcionado para:


IDADE:

  • Acima dos 16 Anos. Conforme Contéudo.

  • Entre 16 e 18 Anos Acompanhados pelos Resposáveis Legais:

*No momento da Apresentação e Explicação: OPCIONAL a Presença dos Responsáveis Legais.

*Na assinatura da Contratação: OBRIGATÓRIA a Presença dos Responsáveis Legais.


PARTICIPANTES:

  • Individual.

  • Coletivo. De acordo com o Formato do Curso.


PROFISSIONAIS INDIVIDUAIS:

  • De todos as Verticais de Negócios.

  • De todas as áreas de atuação.

  • Posição Hierárquica.

  • Posição Funcional.


COLABORADORES DE EMPRESAS:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


EMPRESÁRIOS:

De todos os Portes e Setores de Negócios.


PORTES:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


SETORES:

  • Indústria.

  • Comércio.

  • Prestação de Serviços.

  • Governos.


Todo e Qualquer Empresa e Profissionais desejam Incorporar e aprimorar estas habilidades e Competências.

Elevando seu SCORE Empresarial e Profissional para outro PATAMAR.


NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:

  • Sempre Encontramos uma Negóciação que atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.


SIGILO ABSOLUTO GARANTIDO.

  • Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.

  • Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.

Local e Data

LOCAIS

Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes locais, como:


  • IN-COMPANY (Nas Empresas).

  • HOTÉIS (Auditórios).

  • ESTÚDIOS DE ENSINO.

  • AMBIENTE ESCOLARES.

  • ESPAÇOS PÚBLICOS.

  • SALAS DE ESTUDO PARTICULARES.

  • Outros conforme Necessidade.


DATAS

Este Curso poderá ser Ministrado em diferentes datas:

  • Cada Curso possui um Ambiente de Agendamento Específico.

  • As datas são informadas no Ambiente de Agendamento do Curso.




NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:

  • Sempre Encontramos uma Negóciação que se atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.


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Formatos