top of page

Habilidade Incorporada

Atendimento ao Cliente

Preço

R$5.000,00

Duração

10 Meses

Eleve seu VALOR Profissional

para outro Nível

Defina seu Valor Profissional! 

ou alguém definirá por Você.

Você Habilitado para:

Atendimento ao Cliente

Incorpore esta Competência

Presencial

Conteúdo Atualizado

Versão 2024

Alguns dos Benefícios

Dominar técnicas e habilidades de atendimento ao cliente é crucial no mundo dos negócios, independentemente do setor ou indústria. A capacidade de oferecer um excelente atendimento ao cliente pode ser um diferencial competitivo significativo e pode ter um impacto direto nos resultados financeiros de uma empresa.


Aqui estão alguns pontos importantes sobre a importância e os benefícios de se dominar essas habilidades:


Retenção de clientes: Um atendimento excepcional pode levar à fidelização dos clientes. Quando os clientes se sentem valorizados e bem atendidos, eles têm mais probabilidade de voltar e de recomendar a empresa a outras pessoas.

Reputação da marca: Um atendimento de alta qualidade ajuda a construir uma reputação positiva para a marca. Os clientes satisfeitos são propensos a compartilhar experiências positivas, o que pode gerar boca a boca positivo e fortalecer a imagem da empresa.

Diferenciação competitiva: Em um mercado saturado, o atendimento ao cliente pode ser um fator decisivo que diferencia uma empresa da concorrência. Se uma empresa oferece um serviço excepcional, ela se destaca e atrai mais clientes em comparação com aquelas que oferecem apenas produtos ou serviços similares.

Aumento da receita: Clientes satisfeitos tendem a gastar mais e a adquirir mais produtos ou serviços adicionais ao longo do tempo. Um atendimento ao cliente eficaz pode resultar em vendas repetidas, compras maiores e um aumento geral na receita da empresa.

Redução de custos: Um bom atendimento ao cliente pode ajudar a reduzir os custos associados à aquisição de novos clientes. A retenção de clientes é mais econômica do que a conquista de novos, e clientes satisfeitos têm menos probabilidade de exigir recursos adicionais para resolver reclamações ou problemas.

Feedback valioso: O atendimento ao cliente eficaz pode fornecer uma fonte valiosa de feedback e insights sobre como melhorar produtos, serviços e processos de negócios. Essas informações podem ser usadas para aprimorar continuamente os produtos e serviços oferecidos, tornando-os mais adaptados às necessidades e desejos dos clientes.

Construção de relacionamentos duradouros: Relacionamentos sólidos com os clientes são essenciais para o crescimento sustentável de qualquer empresa. Um atendimento excepcional pode ajudar a construir e manter relacionamentos duradouros, o que pode ser benéfico a longo prazo para a estabilidade e o sucesso do negócio.

Em resumo, dominar técnicas e habilidades de atendimento ao cliente é fundamental para a prosperidade e o crescimento de uma empresa. Essa abordagem não só contribui para a satisfação e a retenção de clientes, mas também fortalece a posição da empresa no mercado e solidifica sua reputação positiva.

Módulos do Curso

Módulo 1: Fundamentos do Atendimento Encantador

1.1. Introdução ao curso e objetivos.

1.2. A importância do atendimento ao cliente.

1.3. Elementos-chave do atendimento encantador.

1.4. Como medir a satisfação do cliente.


Módulo 2: Conhecendo o Cliente

2.1. A importância de conhecer o cliente.

2.2. Técnicas de coleta de informações.

2.3. Criação de perfis de clientes.

2.4. Práticas de pesquisa de mercado.


Módulo 3: Comunicação Eficaz

3.1. Compreendendo a comunicação interpessoal.

3.2. Habilidades de escuta ativa.

3.3. Comunicação verbal e não verbal.

3.4. Lidando com reclamações e feedback.


Módulo 4: Personalização e Customização

4.1. Como personalizar a experiência do cliente.

4.2. Ofertas personalizadas e sugestões.

4.3. Criando programas de fidelidade personalizados.

4.4. Exemplos de empresas que acertam na personalização.


Módulo 5: Encantando com Detalhes

5.1. A importância dos pequenos detalhes.

5.2. Surpreendendo o cliente com gestos simples.

5.3. Estratégias de embalagem encantadora.

5.4. Exercícios práticos de detalhes encantadores.


Módulo 6: Resolução de Problemas e Conflitos

6.1. Estratégias para lidar com problemas.

6.2. Técnicas de resolução de conflitos.

6.3. Lidando com clientes difíceis.

6.4. Estudos de caso e simulações de resolução de problemas.


Módulo 7: Fidelização de Clientes

7.1. A importância da fidelização.

7.2. Programas de fidelidade eficazes.

7.3. Como transformar clientes em defensores da marca.

7.4. Monitoramento e avaliação da fidelização.


Módulo 8: Surpreendendo em Datas Especiais

8.1. Estratégias para datas comemorativas.

8.2. Organização de eventos especiais para clientes.

8.3. Promoções sazonais e temáticas.

8.4. Exemplos de campanhas bem-sucedidas.


Módulo 9: Tecnologia e Atendimento ao Cliente

9.1. A integração da tecnologia no atendimento.

9.2. Chatbots e atendimento automatizado.

9.3. Redes sociais e atendimento ao cliente.

9.4. Práticas de segurança de dados.


Módulo 10: Experiência do Cliente no Ambiente Físico

10.1. Criando ambientes acolhedores.

10.2. Layout de lojas e espaços de atendimento.

10.3. Elementos de design que encantam.

10.4. Exemplos de ambientes encantadores.


Módulo 11: Estratégias de Marketing Encantador

11.1. O papel do marketing no atendimento encantador.

11.2. Campanhas de marketing direcionadas.

11.3. Storytelling e emoção no marketing.

11.4. Desenvolvimento de estratégias de marketing encantadoras.


Módulo 12: Programas de Recompensas e Benefícios

12.1. Desenvolvimento de programas de recompensas.

12.2. Benefícios exclusivos para clientes leais.

12.3. Monitoramento e ajustes dos programas.

12.4. Estudos de caso de programas de recompensas bem-sucedidos.


Módulo 13: Introdução à Gestão de Reclamações e Feedback

13.1. A importância do feedback do cliente.

13.2. Coleta e análise de feedback.

13.3. Estratégias de gestão de reclamações.

13.4. Exercícios de análise de feedback.


Módulo 14: Capacitação da Equipe de Atendimento

14.1. Treinamento da equipe de atendimento.

14.2. Desenvolvimento de habilidades de empatia.

14.3. Motivação da equipe para o atendimento encantador.

14.4. Avaliação do desempenho da equipe.


Módulo 15: Estratégias de Vendas Encantadoras

15.1. Como encantar os clientes durante o processo de venda.

15.2. Técnicas de upselling e cross-selling.

15.3. Criando pacotes de produtos e serviços encantadores.

15.4. Exercícios práticos de vendas encantadoras.


Módulo 16: Encantando na Era Digital

16.1. Estratégias de atendimento encantador online.

16.2. Personalização em plataformas digitais.

16.3. Exemplos de empresas que se destacam na experiência online.

16.4. Estratégias para lidar com clientes insatisfeitos nas redes sociais.


Módulo 17: Monitoramento da Satisfação do Cliente

17.1. Ferramentas de avaliação da satisfação do cliente.

17.2. Análise de métricas-chave.

17.3. Feedback contínuo e melhoria.

17.4. Estudos de caso de empresas que transformaram o feedback em melhorias.


Módulo 18: Estratégias de Atendimento Multicanal

18.1. Como integrar vários canais de atendimento.

18.2. Estratégias para manter a consistência em todos os canais.

18.3. Casos de sucesso de atendimento multicanal.

18.4. Exercícios práticos de atendimento multicanal.


Módulo 19: Atendimento Encantador em Situações de Crise

19.1. Como lidar com crises de atendimento.

19.2. Estratégias de comunicação em momentos difíceis.

19.3. Recuperação de clientes após incidentes.

19.4. Estudos de caso de empresas que superaram crises.


Módulo 20: Atendimento Sustentável e Responsável

20.1. Práticas de atendimento responsável.

20.2. Estratégias de sustentabilidade e responsabilidade social.

20.3. Comunicando as práticas responsáveis aos clientes.

20.4. Exemplos de empresas que se destacam na responsabilidade social.


Módulo 21: Atendimento Encantador em Diferentes Setores

21.1. Adaptação do atendimento encantador a diferentes setores.

21.2. Estudos de caso em varejo, serviços, tecnologia, saúde, e mais.

21.3. Estratégias específicas para cada setor.

21.4. Práticas de benchmarking.


Módulo 22: A Psicologia do Atendimento Encantador

22.1. Entendendo o comportamento do cliente.

22.2. Princípios da psicologia positiva no atendimento.

22.3. Estratégias para criar emoções positivas nos clientes.

22.4. Exercícios práticos de aplicação da psicologia no atendimento.


Módulo 23: Inovação e Tendências em Atendimento ao Cliente

23.1. A importância da inovação no atendimento encantador.

23.2. Tendências tecnológicas no atendimento ao cliente.

23.3. Casos de empresas inovadoras em atendimento.

23.4. Desenvolvimento de estratégias de inovação.


Módulo 24: Parcerias Estratégicas para Atendimento Encantador

24.1. Como estabelecer parcerias estratégicas para aprimorar o atendimento.

24.2. Exemplos de parcerias bem-sucedidas.

24.3. Desenvolvimento de estratégias de parceria.

24.4. Estudos de caso de empresas que se destacam em parcerias estratégicas.


Módulo 25: Avaliação e Certificação em Atendimento Encantador

25.1. A importância da avaliação e certificação.

25.2. Critérios de avaliação de atendimento encantador.

25.3. Preparação para a certificação.

25.4. Exercícios de simulação de avaliação.


Módulo 26: Gestão da Mudança para Atendimento Encantador

26.1. Como liderar a mudança em direção ao atendimento encantador.

26.2. Estratégias de engajamento da equipe.

26.3. Desenvolvimento de um plano de mudança.

26.4. Exemplos de empresas que passaram por processos de mudança bem-sucedidos.


Módulo 27: Atendimento Encantador em Diferentes Culturas

27.1. Adaptação do atendimento encantador a diferentes culturas.

27.2. Estratégias de comunicação intercultural.

27.3. Casos de sucesso em atendimento internacional.

27.4. Exercícios de sensibilidade cultural.


Módulo 28: Ética e Integridade no Atendimento Encantador

28.1. A importância da ética no atendimento ao cliente.

28.2. Práticas éticas em todas as interações com clientes.

28.3. Desenvolvimento de um código de ética.

28.4. Estudos de caso de empresas que se destacam na integridade.


Módulo 29: Gerenciamento de Crises de Reputação

29.1. Estratégias para prevenir crises de reputação.

29.2. Como agir durante crises de reputação.

29.3. Reabilitação da imagem após uma crise.

29.4. Exercícios de simulação de gerenciamento de crises.


Módulo 30: Implementação e Avaliação do Atendimento Encantador

30.1. Planejamento e implementação de estratégias de atendimento encantador.

30.2. Monitoramento e avaliação contínua do desempenho.

30.3. Coleta de feedback dos clientes.

30.4. Preparação para a formatura do curso e certificação.


Metodologia

Metodologia de Trabalho Aplicada:

  • Imersão Total Aprendizado intenso

  • Processo ministrado integralmente por Profissionais atuantes nas áreas.

  • Conteúdo baseado na realidade empresarial do dia-a-dia.

  • Simulação do ambiente corporativo. (Urgência, estresse, Metas, Horários etc...)

  • Práticas em todos os encontros.

  • Dinâmicas.

  • Tarefas diárias.

  • Missões Eventuais.

  • Desenvolvimento de Programas específicos para suas empresas.

  • Acompanhamento da Implementação de Soluções em suas empresas.

  • Tecnologia e Ferramentas de Trabalho atuais Hardware & Softwares.

  • Provas em todos os estágios.

  • Avaliação final.

  • Certificado de Participação e Aproveitamento.



Observação:

  • A Metodologia apresentada aqui refere-se à VERSÃO FULL. (Completa).

  • Um ou outro item da Metodologia pode não ser Aplicado noutro Formato devido a adequação conforme o Público-alvo.

  • Consulte Demais Metodologias conforme sua Necessidade.

Sobre o Instrutor

Rubymar Marthyns

Rubymar Marthyns

Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.

Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil

Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.

Público-alvo:

Este curso é direcionado para:


IDADE:

  • Acima dos 16 Anos. Conforme Contéudo.

  • Entre 16 e 18 Anos Acompanhados pelos Resposáveis Legais:

*No momento da Apresentação e Explicação: OPCIONAL a Presença dos Responsáveis Legais.

*Na assinatura da Contratação: OBRIGATÓRIA a Presença dos Responsáveis Legais.


PARTICIPANTES:

  • Individual.

  • Coletivo. De acordo com o Formato do Curso.


PROFISSIONAIS INDIVIDUAIS:

  • De todos as Verticais de Negócios.

  • De todas as áreas de atuação.

  • Posição Hierárquica.

  • Posição Funcional.


COLABORADORES DE EMPRESAS:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


EMPRESÁRIOS:

De todos os Portes e Setores de Negócios.


PORTES:

  • MEI - (Micro Empreendedor Individual).

  • MIE - (Micro Empresa).

  • MDE - (Média EMpresa).

  • GRE -(Grande Empresa).

  • CORP - (Corporações).


SETORES:

  • Indústria.

  • Comércio.

  • Prestação de Serviços.

  • Governos.


Todo e Qualquer Empresa e Profissionais desejam Incorporar e aprimorar estas habilidades e Competências.

Elevando seu SCORE Empresarial e Profissional para outro PATAMAR.


NEGOCIAÇÃO PERSONALIZADA:

  • Sempre Encontramos uma Negóciação que atenda às suas Expectativas e Reserva Financeira.


SIGILO ABSOLUTO GARANTIDO.

  • Em Nenhuma Hipótese fazemos divulgação ou Propaganda usando SEU o nome ou o de sua Empresa.

  • Garantido em Contrato de Prestação de Serviços.

Local e Data