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22 Gestão do Customer Success

Valores

Valores Adequados para cada Porte de Empresa.

Duração

De acordo com o Projeto.

A importância define o porte da sua empresa!
E VOCÊ define a importância!

Conceito e Objetivo da Suíte de Atividades

Nosso Programa de Gestão de Customer Success (Sucesso do Cliente) é uma abordagem estratégica e sistemática adotada por empresas para garantir que seus clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar seus produtos ou serviços.


Este conceito se baseia na ideia de que o sucesso do cliente é essencial para a retenção e crescimento da base de clientes, além de ser fundamental para a saúde financeira da sua empresa.


Objetivo do Programa de Gestão de Customer Success:

  1. Aumentar a Satisfação do Cliente: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos, atendendo ou superando suas expectativas.

  2. Reduzir a Churn (Taxa de Cancelamento): Implementar estratégias proativas para minimizar a perda de clientes, identificando e abordando problemas antes que eles levem ao cancelamento do serviço.

  3. Fomentar a Lealdade do Cliente: Desenvolver relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, incentivando a lealdade e a defesa da marca.

  4. Maximizar o Valor do Cliente: Ajudar os clientes a obter o máximo valor dos produtos ou serviços, aumentando o uso, a adoção e, consequentemente, a receita.

  5. Identificar Oportunidades de Upsell e Cross-sell: Reconhecer oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente e aumentar a receita.

  6. Melhorar o Feedback e a Inovação: Coletar feedback dos clientes para melhorar continuamente os produtos ou serviços e inovar com base nas necessidades e preferências dos clientes.


Componentes de um Programa de Gestão de Customer Success:

  • Onboarding: Processo de introdução e treinamento para novos clientes, garantindo que eles compreendam como usar o produto ou serviço de maneira eficaz.

  • Acompanhamento Proativo: Monitoramento regular do uso do cliente para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.

  • Suporte Personalizado: Oferecimento de suporte dedicado para resolver dúvidas e problemas específicos dos clientes.

  • Educação Continuada: Fornecimento de recursos educacionais, como webinars, tutoriais e artigos, para ajudar os clientes a utilizar melhor os produtos ou serviços.

  • Análise de Dados: Uso de métricas e análises para medir o sucesso do cliente e identificar áreas para intervenção.


Implementar nosso Programa de Gestão de Customer Success eficaz pode levar a uma maior retenção de clientes, maior satisfação, e uma melhoria geral na experiência do cliente, beneficiando tanto os clientes quanto a sua empresa.

22 Gestão do Customer Success

Benefícios

🚀Alguns dos muitos Benefícios para sua empresa ao implementar nosso Programa de Gestão do Customer Success:

  1. Aumento da satisfação do cliente

  2. Redução da taxa de cancelamento (churn)

  3. Maior fidelização de clientes

  4. Aumento da receita por cliente

  5. Identificação de oportunidades de upsell

  6. Identificação de oportunidades de cross-sell

  7. Melhoria na retenção de clientes

  8. Fortalecimento do relacionamento com o cliente

  9. Maior eficiência no atendimento ao cliente

  10. Melhoria na experiência do cliente

  11. Aumento da taxa de adoção de produtos

  12. Redução do tempo de onboarding

  13. Maior alinhamento entre equipes de vendas e suporte

  14. Feedback contínuo para melhoria de produtos

  15. Maior previsibilidade de receita

  16. Redução de custos com aquisição de novos clientes

  17. Aumento do valor vitalício do cliente (CLTV)

  18. Maior taxa de renovação de contratos

  19. Redução de churn involuntário

  20. Aumento da recomendação por clientes (NPS)

  21. Melhor compreensão das necessidades dos clientes

  22. Aumento da eficiência operacional

  23. Melhor gerenciamento de expectativas do cliente

  24. Maior transparência e comunicação

  25. Desenvolvimento de melhores práticas

  26. Maior colaboração entre departamentos

  27. Aumento da confiança do cliente na empresa

  28. Redução de problemas e reclamações

  29. Melhoria na qualidade dos produtos/serviços

  30. Maior agilidade na resolução de problemas

  31. Melhor utilização dos recursos da empresa

  32. Aumento da competitividade no mercado

  33. Redução do tempo de resposta ao cliente

  34. Melhoria na imagem da marca

  35. Maior engajamento dos clientes

  36. Aumento da produtividade da equipe

  37. Melhor uso de dados e análises

  38. Desenvolvimento de novos produtos com base no feedback do cliente

  39. Maior personalização dos serviços

  40. Aumento da retenção de clientes estratégicos

  41. Melhoria no processo de tomada de decisão

  42. Redução do custo de suporte ao cliente

  43. Maior entendimento das tendências do mercado

  44. Implementação de estratégias proativas

  45. Melhoria na gestão de expectativas

  46. Aumento da inovação

  47. Desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente

  48. Maior flexibilidade nas operações

  49. Redução da rotatividade de clientes

  50. Melhoria na comunicação interna

  51. Maior clareza nos objetivos da empresa

  52. Implementação de processos escaláveis

  53. Melhoria no treinamento e desenvolvimento da equipe

  54. Aumento da retenção de talentos

  55. Maior precisão nas previsões de vendas

  56. Desenvolvimento de uma visão de longo prazo

  57. Melhoria no alinhamento estratégico

  58. Aumento da resiliência da empresa

  59. Redução do tempo de inatividade

  60. Melhoria na satisfação dos funcionários

  61. Aumento do retorno sobre investimento (ROI)

  62. Melhoria no desempenho financeiro

  63. Maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado

  64. Redução de riscos operacionais

  65. Aumento da eficiência nos processos de negócios

  66. Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente

  67. Aumento da lealdade à marca

  68. Melhor gestão de crises

  69. Desenvolvimento de uma base de clientes mais sólida

  70. Melhoria na reputação da empresa

  71. Maior capacidade de inovação

  72. Aumento da visibilidade da marca

  73. Melhor aproveitamento das oportunidades de mercado

  74. Melhoria no engajamento dos stakeholders

  75. Aumento da competitividade da empresa

  76. Desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua

  77. Melhoria na gestão de projetos

  78. Maior foco no cliente

  79. Redução de custos operacionais

  80. Melhoria na sustentabilidade do negócio

  81. Maior alinhamento com as expectativas do cliente

  82. Desenvolvimento de parcerias estratégicas

  83. Melhoria no desempenho das vendas

  84. Aumento da eficiência nas campanhas de marketing

  85. Melhor gestão de recursos financeiros

  86. Maior clareza na definição de metas

  87. Aumento da colaboração com os clientes

  88. Melhoria na gestão de conhecimento

  89. Maior capacidade de resposta às necessidades do cliente

  90. Desenvolvimento de novos canais de receita

  91. Melhor gestão de relacionamento com fornecedores

  92. Maior precisão nas análises de mercado

  93. Aumento da eficácia das estratégias de retenção

  94. Melhor gestão da base de clientes

  95. Desenvolvimento de uma abordagem mais proativa

  96. Melhoria na satisfação dos parceiros de negócio

  97. Maior transparência nos processos internos

  98. Redução de ineficiências operacionais

  99. Desenvolvimento de um portfólio de clientes mais diversificado

  100. Aumento da sustentabilidade das receitas

22 Gestão do Customer Success

Alguns dos Problemas Resolvidos

🤔Alguns de muitos problemas que sua empresa pode enfrentar caso você não implemente nosso Programa de Gestão do Customer Success:

  1. Diminuição da satisfação do cliente

  2. Aumento da taxa de cancelamento (churn)

  3. Redução da fidelização de clientes

  4. Queda na receita por cliente

  5. Falta de identificação de oportunidades de upsell

  6. Falta de identificação de oportunidades de cross-sell

  7. Baixa retenção de clientes

  8. Relacionamento fraco com o cliente

  9. Ineficiência no atendimento ao cliente

  10. Experiência ruim do cliente

  11. Baixa taxa de adoção de produtos

  12. Tempo longo de onboarding

  13. Desalinhamento entre equipes de vendas e suporte

  14. Falta de feedback contínuo para melhoria de produtos

  15. Imprevisibilidade de receita

  16. Aumento dos custos com aquisição de novos clientes

  17. Redução do valor vitalício do cliente (CLTV)

  18. Baixa taxa de renovação de contratos

  19. Aumento de churn involuntário

  20. Queda na recomendação por clientes (NPS)

  21. Falta de compreensão das necessidades dos clientes

  22. Ineficiência operacional

  23. Gestão inadequada das expectativas do cliente

  24. Falta de transparência e comunicação

  25. Ausência de desenvolvimento de melhores práticas

  26. Falta de colaboração entre departamentos

  27. Redução da confiança do cliente na empresa

  28. Aumento de problemas e reclamações

  29. Deterioração da qualidade dos produtos/serviços

  30. Lentidão na resolução de problemas

  31. Má utilização dos recursos da empresa

  32. Queda na competitividade no mercado

  33. Aumento do tempo de resposta ao cliente

  34. Imagem negativa da marca

  35. Baixo engajamento dos clientes

  36. Queda na produtividade da equipe

  37. Má utilização de dados e análises

  38. Falta de desenvolvimento de novos produtos com base no feedback do cliente

  39. Baixa personalização dos serviços

  40. Redução da retenção de clientes estratégicos

  41. Tomada de decisão ineficaz

  42. Aumento do custo de suporte ao cliente

  43. Falta de entendimento das tendências do mercado

  44. Falta de estratégias proativas

  45. Gestão inadequada das expectativas

  46. Falta de inovação

  47. Ausência de uma cultura centrada no cliente

  48. Rigidez nas operações

  49. Aumento da rotatividade de clientes

  50. Falta de comunicação interna

  51. Falta de clareza nos objetivos da empresa

  52. Processos não escaláveis

  53. Falta de treinamento e desenvolvimento da equipe

  54. Alta rotatividade de talentos

  55. Previsões de vendas imprecisas

  56. Falta de visão de longo prazo

  57. Desalinhamento estratégico

  58. Baixa resiliência da empresa

  59. Aumento do tempo de inatividade

  60. Insatisfação dos funcionários

  61. Queda no retorno sobre investimento (ROI)

  62. Desempenho financeiro fraco

  63. Dificuldade de adaptação às mudanças do mercado

  64. Aumento de riscos operacionais

  65. Ineficiência nos processos de negócios

  66. Qualidade ruim do atendimento ao cliente

  67. Baixa lealdade à marca

  68. Má gestão de crises

  69. Base de clientes instável

  70. Reputação negativa da empresa

  71. Falta de capacidade de inovação

  72. Baixa visibilidade da marca

  73. Oportunidades de mercado desperdiçadas

  74. Engajamento ruim dos stakeholders

  75. Perda de competitividade da empresa

  76. Falta de uma cultura de melhoria contínua

  77. Gestão de projetos ineficaz

  78. Falta de foco no cliente

  79. Aumento dos custos operacionais

  80. Insustentabilidade do negócio

  81. Desalinhamento com as expectativas do cliente

  82. Falta de parcerias estratégicas

  83. Desempenho fraco nas vendas

  84. Ineficiência nas campanhas de marketing

  85. Má gestão de recursos financeiros

  86. Falta de clareza na definição de metas

  87. Baixa colaboração com os clientes

  88. Má gestão de conhecimento

  89. Falta de capacidade de resposta às necessidades do cliente

  90. Falta de novos canais de receita

  91. Gestão de relacionamento com fornecedores ineficaz

  92. Análises de mercado imprecisas

  93. Ineficácia nas estratégias de retenção

  94. Gestão inadequada da base de clientes

  95. Abordagem reativa

  96. Insatisfação dos parceiros de negócio

  97. Falta de transparência nos processos internos

  98. Ineficiências operacionais

  99. Base de clientes pouco diversificada

  100. Receitas insustentáveis

22 Gestão do Customer Success

Público-alvo

Este Programa de Evolução Empresarial atende à todos os tipos de portes de Empresas.
O Programa sempre é Customizado ou Personalizado considerando todas as Particularidades, Características e tamanho da sua Empresa.

A importância da Empresa para você determina o Porte!
E é você quem determina a Importância!

  1. MEI (Microempreendedor Individual):


  2. ME (Microempresa).

  3. EPP (Empresa de Pequeno Porte).

  4. EI (Empresário Individual).

  5. EIRELI (Empresa Individual de Responsabilidade Limitada).


  6. LTDA (Sociedade Limitada).

  7. SA (Sociedade Anônima)


  8. SCP (Sociedade em Conta de Participação).

  9. Sociedade Simples.


  10. Cooperativas.



Segmentos:

Empresas que atuam em todos os segmentos de negócios:


Setor Primário
  1. Agricultura: Cultivo de grãos, frutas, vegetais, etc.

  2. Pecuária: Criação de animais para produção de carne, leite, ovos, etc.

  3. Silvicultura: Exploração de florestas para produção de madeira e outros produtos florestais.

  4. Pesca: Captura de peixes e outros organismos aquáticos.

  5. Mineradora: Extração de minerais e recursos naturais como petróleo, gás natural, ouro, ferro, etc.

Setor Secundário
  1. Indústria de Transformação: Produção de bens de consumo e bens de capital, incluindo alimentos processados, roupas, automóveis, eletrodomésticos, etc.

  2. Construção Civil: Edificação de residências, edifícios comerciais, infraestrutura, etc.

  3. Indústria de Base: Produção de insumos industriais como aço, cimento, químicos, petroquímicos, etc.

  4. Energia: Produção e distribuição de energia elétrica, petróleo refinado, gás, etc.


Setor Terciário
  1. Comércio: Varejo e atacado de produtos diversos.

  2. Serviços Financeiros: Bancos, corretoras, seguros, etc.

  3. Serviços de Saúde: Hospitais, clínicas, laboratórios, etc.

  4. Educação: Escolas, universidades, cursos técnicos, etc.

  5. Transporte e Logística: Transporte de mercadorias e pessoas, armazenagem, etc.

  6. Turismo e Hospitalidade: Hotéis, restaurantes, agências de viagem, etc.

  7. Tecnologia da Informação: Desenvolvimento de software, serviços de TI, consultoria, etc.

  8. Serviços Públicos: Administração pública, segurança, justiça, etc.

  9. Comunicação e Mídia: Jornais, televisão, rádio, internet, etc.



Instrutor

Rubymar Marthyns

Rubymar Marthyns

Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.

Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil

Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.

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